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公司培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言：在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展　 于細(xì)節(jié)處找品質(zhì)

經(jīng)過(guò)為期三天的培訓(xùn)，許總對(duì)我們提出要給客戶驚喜的要求?？蛻羰欠康禺a(chǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。只有為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能鎖定客戶，為企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。

　　　 那么如何才能鎖定客戶給其驚喜呢？時(shí)下各種房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的景觀風(fēng)格分門別類，不一而全。而萬(wàn)科作為行業(yè)標(biāo)桿，向它學(xué)習(xí)的公司也很多，但很多社區(qū)景觀真正帶給業(yè)主的感覺(jué)是“照貓畫虎”。大量的樓盤盲目依照“只要滿眼綠色就是好景觀”、“什么時(shí)尚造什么，什么好看建什么”的原則，片面追求品質(zhì)。如何能取其精華，結(jié)合公司特點(diǎn)，在合理的成本控制基礎(chǔ)上做出宜化置業(yè)的風(fēng)格，是我們景觀需要思考的。

　　　 我個(gè)人提出的觀點(diǎn)是：

首先，推陳出新，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、產(chǎn)品規(guī)劃，做到定位與景觀設(shè)計(jì)完美結(jié)合。相信大家都玩過(guò)“偷菜”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲，這個(gè)游戲推出的公司是開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，但是真正捧紅它的卻是騰訊公司，也許很大的原因是騰訊擁有的客戶關(guān)系更加龐大。那么騰訊公司推陳出新的應(yīng)用程序就是它鎖定客戶群體的方式之一。在應(yīng)用到我們景觀方面，首先就應(yīng)是設(shè)計(jì)定位，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)陧?xiàng)目定位的初期就已經(jīng)把樓盤的規(guī)劃以及景觀二者合而為一進(jìn)行定位、深化，這是對(duì)景觀設(shè)計(jì)非常好的支持，同時(shí)在具體過(guò)程中，有不同的取向。其實(shí)對(duì)于各種不同的風(fēng)格的樓盤，不同風(fēng)情的樹(shù)種，這些與我們的項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，都可以出現(xiàn)好的作品，關(guān)鍵是如何能夠讓人越來(lái)越覺(jué)得有新意，讓使用者覺(jué)得有品質(zhì)。在這個(gè)層面上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)景觀的風(fēng)格要求已經(jīng)讓景觀設(shè)計(jì)脫離了配套設(shè)施的概念。

結(jié)合一些成功的案例，希望給業(yè)主的感覺(jué)是，這些有內(nèi)涵的東西加入進(jìn)去之后能夠給業(yè)主有一種歸屬感。根據(jù)當(dāng)?shù)氐牡乩項(xiàng)l件，保留當(dāng)?shù)匚幕?，保留業(yè)主熟悉的痕跡的符號(hào)，賦予到整體的意境中，這樣可以感覺(jué)到這是有意味的景觀，不是為了造景觀而造景觀的東西。這樣的景觀主題，需要我們不斷挖掘當(dāng)?shù)匚幕@樣的內(nèi)涵，對(duì)于提升品質(zhì)是有很大好處的。

其次，重視細(xì)節(jié)，向管理要效益，給客戶高性價(jià)比的產(chǎn)品。針對(duì)我們定位做二三線城市主流住宅的供應(yīng)商，客戶群體可能首先關(guān)注是價(jià)格——性價(jià)比，如果要在給定預(yù)算的空間內(nèi)給予客戶更多的實(shí)惠，那么就更需要我們向管理要效益，把效益返還給客戶；同時(shí)，在支出和產(chǎn)出的性價(jià)比方面，景觀無(wú)疑是比建筑能以更快捷和直觀的的方式給客戶所感知的建設(shè)單項(xiàng)；而且，景觀擁有生命力，相信比建筑更能打動(dòng)人，給客戶驚喜。這是景觀的優(yōu)勢(shì)所在。

細(xì)節(jié)，可以衡量一個(gè)樓盤用心與否。景觀一定要經(jīng)過(guò)用心經(jīng)營(yíng)，錯(cuò)落有致，移步換景是前提，要有豐富的層次感。好的小區(qū)，體現(xiàn)自然規(guī)律，多打“鄉(xiāng)土牌”，種植的樹(shù)往往莖桿大，樹(shù)種豐富，涵蓋四季植物，這樣就讓四季景色分明。在布置上，也憑借“近種草，中種灌木，遠(yuǎn)種喬木”來(lái)打造層次感。

在一個(gè)成熟的設(shè)計(jì)方案上，如果站在管理上談細(xì)節(jié)，涉及到的是如何把每一步都做好做到位，來(lái)體現(xiàn)整體設(shè)計(jì)思想；在這個(gè)基礎(chǔ)上，合理安排施工，做好成本管控。

如果站在品質(zhì)的角度上考量細(xì)節(jié)，就是更深層次的要求。有品質(zhì)的景觀，細(xì)節(jié)一定是能夠拱托效果的。具體所涉及的植材、鋪裝、小品等等，不一定非是價(jià)格高、密度大而堆砌起來(lái)的東西，而是既不脫離俗套又不落入俗套，一步一景，一樹(shù)一景。

再次，與客戶恭迎喬遷第一站，如何能給業(yè)主一個(gè)良好的印象？在每棟交房的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都是我們景觀第一次與業(yè)主正式見(jiàn)面，創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象，是我們所爭(zhēng)取的。結(jié)合之前交房所出現(xiàn)的一些瑕疵，我們要在一些細(xì)節(jié)方面更加注重：

更加精確的交付時(shí)間。由于景觀公司宜都項(xiàng)目部自身的經(jīng)驗(yàn)不足，與其他部門交叉作業(yè)時(shí)的協(xié)商不夠通暢，導(dǎo)致一些工作未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，給客戶造成負(fù)面的影響。

更加干凈、整潔的交房環(huán)境。首先我們需要加大對(duì)于施工后的現(xiàn)場(chǎng)管理，確保整潔的環(huán)境不被破壞。

更加嚴(yán)格的景觀制定標(biāo)準(zhǔn)。希望我們每一株種下去的樹(shù)，都不是安插和擺放，而是以最美、最自然的方式生長(zhǎng)在那里。希望在居住者的眼中呈現(xiàn)最佳美感，從角度、姿態(tài)、冠狀多個(gè)因素充分考慮，同時(shí)考慮不同景觀植物搭配的不同效果。

以上就是我個(gè)人對(duì)于如何給客戶驚喜所提出的幾點(diǎn)看法，希望能夠通過(guò)我們的不斷學(xué)習(xí)和努力，創(chuàng)造出屬于宜化置業(yè)的景觀。我們?cè)覆辉敢庹驹诳蛻羯畹慕嵌热タ紤]問(wèn)題，愿不愿意花更多的時(shí)間和心思去考慮一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)對(duì)于客戶生活的影響，愿不愿意更細(xì)致一點(diǎn)，愿不愿意更認(rèn)真一點(diǎn)，都直接關(guān)系到我們景觀的成功與否，也是衡量我們專業(yè)道德的重要標(biāo)準(zhǔn)?！叭似窙Q定樓品”，相信我們作為合格的宜化人，一定能建出最讓客戶滿意、最能給客戶驚喜的樓盤！

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