行業(yè)先進(jìn)事跡范文：郵政先進(jìn)班組是由范文詞典為您精心收集，希望這篇郵政先進(jìn)班組范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是郵政先進(jìn)班組的正文：
郵政先進(jìn)班組(一)
?、朽]政局ⅩⅩ區(qū)局ⅩⅩ郵政營業(yè)班組現(xiàn)有18名營業(yè)人員，文化程度均為大?；虮究埔陨?，平均年齡25歲左右，是一只充滿活力、經(jīng)驗豐富、勇于開拓的優(yōu)秀隊伍。全班青年職工立足行業(yè)特色，以踏實肯干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，緊緊圍繞“著力提升質(zhì)量管理”為中心，努力按照“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，高效地促進(jìn)了工作的順利開展，為用戶提供了滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣泛好評。
一、強基固本，建章立制，以“一流管理”打造過硬的服務(wù)質(zhì)量健全制度，郵政營銷員先進(jìn)事跡強化管理，確保質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，它貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，營業(yè)窗口直接面對是用戶，班組自上而下牢固樹立了“質(zhì)量第一，客戶至上”的服務(wù)意識，并通過建章立制，完善管理，力爭以“一流管理”打造過硬的服務(wù)質(zhì)量。為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機制，我局一是在營業(yè)班組實行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識測試，對服務(wù)意識差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競爭上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門不定期以征詢函、調(diào)查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行通報批評并按規(guī)定進(jìn)行處罰，獎勵用戶表揚的營業(yè)員，郵政系統(tǒng)先進(jìn)事跡范文每季評選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營業(yè)員作為服務(wù)明星，通過運用負(fù)效應(yīng)激勵和正面拉動的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時，還聘請了4名代表性強的社會人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權(quán)力交給了廣大用戶。切實強化質(zhì)量意識教育，全面提高服務(wù)質(zhì)量。班組利用每天的晨會和每周的學(xué)習(xí)時間，采取多種形式，進(jìn)行質(zhì)量管理的相關(guān)知識培訓(xùn)。在班前檢查，班后交接等各項工作流程中均做到了強化質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督。此外，班組定期組織全體成員學(xué)習(xí)北京東四郵電局先進(jìn)事跡報告，那種“用戶是親人”的服務(wù)感動于我們，郵政勞模先進(jìn)事跡更鞭策我們要不斷完善服務(wù)，讓用戶滿意。
二、全面提升服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為用戶提供“一流服務(wù)”郵政營業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營業(yè)班組圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實現(xiàn)了從簡單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場競爭力的高檔次品牌服務(wù)。從用戶角度出發(fā)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。在對外服務(wù)中要求營業(yè)員做到“五心服務(wù)”，一是熱心，接待用戶，為其辦理郵政業(yè)務(wù)，限時為用戶排憂解難；二是誠心，和用戶建立良好的關(guān)系，把用戶當(dāng)做親人一般，讓用戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其充分了解郵政業(yè)務(wù)；三是耐心，為用戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，郵政營業(yè)員先進(jìn)事跡把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白，讓用戶明明白白消費；四是細(xì)心為用戶辦理各類業(yè)務(wù)，實現(xiàn)作業(yè)“一臺清”；五是精心，對不同用戶，采用個性化服務(wù)，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
三、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強文化建設(shè)，培養(yǎng)“一流人才”為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊伍，區(qū)局結(jié)合工作實際特點，積極開展崗位練兵、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。培養(yǎng)正確的服務(wù)意識。在以下方面對員工進(jìn)行了規(guī)范培訓(xùn)。第一、加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，熟悉收寄流程，力求準(zhǔn)確、快速的操作；第二、加強誠信建設(shè)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾；第三、儀容儀表方面，要統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，給顧客端莊大方的美好印象；郵政先進(jìn)個人事跡第四、推廣普通話服務(wù)，有利于更好的溝通和樹立良好的企業(yè)形象；第五、微笑服務(wù)的學(xué)習(xí)，提倡星級服務(wù)，真正視顧客為親人，用真情為廣大顧客提供一流的服務(wù)；第六、窗口服務(wù)規(guī)范，管理規(guī)章制度的深入人心。
四、求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，加快發(fā)展，創(chuàng)造“一流業(yè)績”營業(yè)前臺是郵政企業(yè)的前沿陣地。隨著郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型，競爭日益激烈，舊的經(jīng)營模式已不能很好的適應(yīng)市場的新需求。我局本著“開拓、創(chuàng)新”的時代精神，發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)與經(jīng)營并舉，大膽嘗試，通過一系列舉措，取得了明顯效果。今年，經(jīng)過班組成員的不懈努力，我們順利完成了區(qū)局下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
縣郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，郵政黨員先進(jìn)事跡在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了省、市局下達(dá)的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作創(chuàng)新務(wù)實。
縣郵政局設(shè)有綜合辦公室、計劃財務(wù)部、經(jīng)營服務(wù)部?，F(xiàn)有機關(guān)干部8人，其中局領(lǐng)導(dǎo)2名，科室負(fù)責(zé)人2名，平均年齡41歲，領(lǐng)導(dǎo)班子年富力強，團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，工作上努力做到開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，特別是黨委書記、局長宋春林同志，作風(fēng)民主，不搞“一言堂”，凡遇重大事項，均及時召開局長辦公會議或職代會進(jìn)行研究解決，大事講原則，小事講謙讓，緊密團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員共同扎實工作。機關(guān)干部更是注重廉潔自律，時刻把職工放在心中，工作盡職盡責(zé)，郵政投遞先進(jìn)事跡能主動為職工分憂解愁，在職工中享有較高的威信。
二、千方百計發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，拓展新的市場領(lǐng)域
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上。2004年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為2000萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成2000萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
積極抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展，代發(fā)工資、郵政營銷先進(jìn)事跡代辦鴻泰人壽保險，代辦網(wǎng)通IP卡電話、代售繳費卡等業(yè)務(wù)都取得了一定的成績。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年xx同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬元。此外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2000枚，郵政分揀員先進(jìn)事跡為移動公司制做了2000枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，展郵政企業(yè)新形象。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[2004]1號文件下發(fā)了《生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、郵政先進(jìn)集體事跡材料班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，個人事跡材料今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
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