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摘要:先分述了各培訓項目完成后的體會,然后總述其在醫(yī)院的應用。并提出團隊精神就是“群眾路線”,最后以人眾人“團隊之輪”結束。
體驗式培訓在國外早已有了七八十年的發(fā)展歷史,但在中國,直到90年代中期它才被當作新名詞介紹給國人。
“閱讀的信息,我們能記得百分之十;聽到的信息,我們能記得百分之二十;但所經(jīng)歷過的事,我們卻能記得百分之八十。”當全球企業(yè)界的教育培訓機構力圖尋找一種效果持久的培訓方式時,體驗式學習以其獨特的魅力和效果持久的優(yōu)勢照亮了渴求者的眼睛。
我們在人眾人幽雅嶺基地進行為期兩天的體驗式培訓,即拓展訓練系列課程之“團隊建設”。兩天的培訓,活動→發(fā)表→反思→理論→應用,一套流程下來體會頗多。大有不知從何說起之感。
各個培訓項目與團隊建設密切相關,除共同的團隊意識培養(yǎng)外還有所側重。下面對各項目先一一分述。
引路
一個能說不能看,一個能看不能說,溝通只有靠觸覺。領路者與被引領者之間只有相互信任,良好溝通才能順利完成任務。
七巧板:
一個合則贏,分則敗的項目。使我認識到團隊成員主動溝通重要性,有了良好的溝通則會減少無效勞動,發(fā)揮效率。在溝通中協(xié)調(diào)人和每個人都有進行良好溝通的責任。本項目還強調(diào)團隊的信息與資源共享重要性,資源的合理配置可以提高整體效率。
電網(wǎng)
這是一個培訓師不放水,團隊很難完成的項目。但也讓我體驗到前期資源確認與合理配置、人員的分工協(xié)作與配合的重要性,本項目還強調(diào)了細節(jié)的重要性。
斷橋
對有些人來說可能是面對困難如何去做出選擇,以及不同選擇帶來的不同結果,體驗環(huán)境變化后,在恐懼與挑戰(zhàn)面前,團隊激勵對個人的作用。但對我來說應該是困難最小的一個項目,因為這是一個毫無懸念的項目,首先是安全防護很到位,不存任何風險,所以盡可以帶著微笑放膽去跳。雖然跳回時發(fā)現(xiàn)跳板距離變得比較遠,有幾秒鐘猶豫,但想到安全措施很到位沒什么可怕,跳不過去就當體驗安全措施。事后培訓師說斷橋最長距離1.90m左右,我往回跳時距離大約1.75m。這大約也就是我在平地不助跑所能跳過的距離。后方保障有力,才無后顧之憂。
孤島
一個有人忙,有人閑,有人急的項目,讓我體會到健康的重要,溝通困難時的溝通和信息共享的重要,而且有時還要突破思維定式,跨層級跨部門合作。在活動中創(chuàng)新意識也必不可少。
盲陣
看似簡單但可以體會到的東西很多。如,傾聽他人,有效溝通,領導者在活動中的決策作用,良好的工作程序與方法(PLAN-DO-CHECK-ACTION),資源的合理利用,合理分配人力資源,還強調(diào)了細節(jié)。
雷陣
一個簡單又復雜的游戲,讓人理解了基本工作流程的建立及組織計劃的重要性,團隊合作,團隊分工協(xié)作及工具的利用的必要性。還有如何理解規(guī)則及規(guī)則的運用。
擊鼓
擊鼓是大家想往一塊使勁,開始又使不到一塊,最終又能使到一塊的項目。當團隊有勁使不到一塊時,大家“不拋棄、不放棄、不抱怨”,同時團隊中有很多人扮演鼓舞者,在每個時期都有大家的鼓勵,如“穩(wěn)住”、“不要激動”。在過程中不斷尋找團隊協(xié)作的關鍵點,擊鼓方法逐漸改變和調(diào)整,注意力的自手轉移到鼓,從關注于彈起來到接得住。雖然練習時間有限沒有達到人鼓合一,輕松自如的,但團隊合作最終完成了目標。
這些項目有個人挑戰(zhàn)項目如斷橋,這是最簡單的,只需解決每個個人的問題;還有目標一致,勁往一處使的團隊項目,如電網(wǎng),雷陣,盲陣等,這些也好完成;而目標一致,勁不好往一處使的項目,如擊鼓則困難些;而目標不明確,溝通困難的項目,如孤島,如不能突破常規(guī)思維及時溝通,確認目標,就是不可能完成的任務;七巧板則是在小團體虛幻利益存在影響下,不能采用正確的建議,極大地影響整個團體的效率和目標完成,但在目標最終沒有完成后,大家自我檢討,承認“這是我的錯”,少有推諉責任。如果能早期溝通,確認大團體和小團體利益一致性,則這又是一個最簡單的項目。從活動可以看出,我們的團隊不缺乏執(zhí)行的人,但由于某些情況下溝通不夠,意見分歧,造成決策失誤,目標完成困難。
拓展訓練中對團隊建設的認識可以完全應用到在醫(yī)院工作中來。如上層的正確決策,上層,中層,基層之間高效溝通,基層的有力執(zhí)行,這些是醫(yī)院良好運行的基礎。而電網(wǎng)等項目強調(diào)的細節(jié),則是醫(yī)院工作不可缺少的,不論是在醫(yī)院管理中還是個人工作中,有句話叫“細節(jié)決定成敗”。工作中一個小小細節(jié)可能給人溫暖,也可能令人感到心情不適,從而最終影響工作的成績。斷橋等項目重視的安全保障也是醫(yī)院工作必不可少的,包括醫(yī)院財產(chǎn)的安全,更多的則是醫(yī)療安全的保障,包括患者和醫(yī)務工作者的人身安全的保障。這些又與正確的工作流程,細節(jié)的強調(diào)分不開。而個人利益,各門診利益,整個醫(yī)院利益之間的協(xié)調(diào)溝通也可從七巧板項目中獲得的啟示,就是正確高效的溝通可以確認利益的一致性,而確認了利益的一致性才可能獲得最高的效率和最大的收益。七巧板項目還強調(diào)了信息和資源共享的重要,在醫(yī)院中有了新技術新方法不要保守,要拿出來共享,才能發(fā)揮最佳作用。如醫(yī)療衛(wèi)生技術人員學習進修后,在醫(yī)院相關科室做一下匯報,交流一下新觀點新技術新方法,讓更多的人掌握,甚至可以攜帶錄像機等帶回影像資料,以便更好的交流。這樣醫(yī)院還能節(jié)約費用,一人學習,全院受益,病人也受益。孤島中的創(chuàng)新意識在工作中也要發(fā)揚,有了創(chuàng)新就有進步。對于管理者有管理方法的創(chuàng)新,對于醫(yī)療衛(wèi)生技術人員有在保證醫(yī)療安全的前提下治療方法的創(chuàng)新。而求生項目,和背摔項目我們團隊沒能安排參與,思考原因主要是“可以做支撐并愿意奉獻的人少”不足以完成任務。在醫(yī)院中這些可以作支撐并愿意奉獻的人就是所謂的“人才”,人才是醫(yī)院工作必不可少的,是醫(yī)院生存必須得的,醫(yī)院的競爭在某種程度上就是人才的競爭,這里的人才不僅包括專業(yè)技術人才,管理人人才,還包括塌實肯干的人才,能說會干的人才,人際關系廣泛的人才,還有其他各種學有所長的人才。人才的培養(yǎng)離不開培訓。激勵大師陳安之說:“要把90%的錢投資于脖子以上部分。”也就是用于培訓。培訓是最節(jié)儉的投資。培訓本身還可以作為激勵員工的手段。
本次拓展訓練以團隊建設為主線,也讓隊員們切實體會到了團隊精神。每一個項目都需要隊員的群策群力,積極提出意見,協(xié)調(diào)人最終決定實施辦法,然后在實踐中根據(jù)隊員反饋修正,也就是PDCA循環(huán)(PLAN-DO-CHECK-ACTION,其內(nèi)容包括:做一切工作都有計劃、實施、檢查和處理四個階段)。團隊精神的實質(zhì)就是一切為了群眾,一切依靠群眾,從群眾中來,到群眾中去群眾路線。群眾路線是無產(chǎn)階級政黨根本的政治路線、根本的組織路線和根本的工作方法。往小了說群眾路線也是一個部門一個單位的政治路線、組織路線和工作方法。
最后以人眾人公司的“團隊之輪”結束本文。有正確的方向,持續(xù)的動力,相應的能力,成員配合,加上信賴和溝通,團隊才可以良好的行進。
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