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偏僻的黎族自治縣,經(jīng)濟(jì)落后、交通不便,是個(gè)窮縣,人稱(chēng)“出生入死”之地,xxx在這樣一個(gè)地方工作了30年。郵電分營(yíng)后,他任縣郵政局局長(zhǎng)。歷史給了他一個(gè)施展才華的機(jī)遇,同時(shí)也留給他一個(gè)沉重的包袱——年虧損430萬(wàn)元的企業(yè)。面對(duì)困難,xxx全心全意依靠職工群眾,銳意改革創(chuàng)新,大力拓展市場(chǎng),強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,改善通信服務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益,僅用兩年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,2000年和2001年分別上繳收支差25萬(wàn)元和105萬(wàn)元,盈利增幅名列前茅。樂(lè)東郵政局和xxx本人連續(xù)兩年被評(píng)為海南省郵政雙文明建設(shè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。
要扭虧,人心是關(guān)鍵。xxx身體力行,通過(guò)開(kāi)展“雙依靠演講會(huì)”、職工座談會(huì)、扭虧研討會(huì)和每月一次經(jīng)營(yíng)分析等活動(dòng),并利用黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地,講形勢(shì)、講任務(wù)、講局情、講責(zé)任、講主人翁精神和宣傳先進(jìn)人物的業(yè)績(jī),使大家看到了困難,增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí),又看到了機(jī)遇,增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的決心。與此同時(shí),在全局上下開(kāi)展“增收減虧從我做起”、“我為扭虧獻(xiàn)一計(jì)”等勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng),并加大了內(nèi)部分配制度的改革力度,較好地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性,使該局的面貌發(fā)生了很大的變化:不怕苦、不畏難的人多了;勤學(xué)習(xí)、鉆業(yè)務(wù)的人多了;出謀獻(xiàn)策提建議的人多了;上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、忘我工作的人多了;愛(ài)企業(yè)、做主人、講奉獻(xiàn)的人多了;深入基層、調(diào)查研究、作風(fēng)務(wù)實(shí)的人多了。
分營(yíng)之初,xxx就感受到了人員過(guò)多的壓力。1998年,全局有人員270人,人均勞動(dòng)生產(chǎn)率只有2.6萬(wàn)元。他認(rèn)為,郵政要擺脫困境,不改革不行,而改革的出路首先從用人機(jī)制開(kāi)始。于是,xxx頂住壓力,開(kāi)始做那些年紀(jì)偏大已適應(yīng)不了生產(chǎn)發(fā)展的職工的工作,使一些不適應(yīng)工作的職工辦理了內(nèi)部退養(yǎng),一些不適合內(nèi)退的,通過(guò)考試分流,對(duì)一些工作不負(fù)責(zé)任,服務(wù)質(zhì)量差,用戶(hù)多次申告的人員,經(jīng)調(diào)查落實(shí),堅(jiān)決辭退,決不手軟。同時(shí),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗,把那些年輕有為,有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員充實(shí)到管理崗位上來(lái),使原來(lái)部室19人減少到現(xiàn)在的13人,文化結(jié)構(gòu)中專(zhuān)以上達(dá)87.5,比原來(lái)提高30個(gè)百分點(diǎn)。此外,大幅度減少非生產(chǎn)人員。截止2001年,全局職工減少到137人,減少49.26,人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到7.73萬(wàn)元,比1998年增加183.55。
加快業(yè)務(wù)發(fā)展,改善經(jīng)營(yíng)管理是扭虧為盈的主要手段。近年來(lái),xxx經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究,重點(diǎn)抓好四大業(yè)務(wù)的突破:即電影下鄉(xiāng),營(yíng)銷(xiāo)上門(mén),服務(wù)到家庭、貨攤、果園。菜地,通過(guò)深入的宣傳和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大力發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù),去年底余額達(dá)13753萬(wàn)元,市場(chǎng)占有率達(dá)17.9,平均利差率為3.4;帶頭攻關(guān),發(fā)展商函廣告業(yè)務(wù)。去年印制旅游門(mén)票、企業(yè)金卡、郵資信封等收入17萬(wàn)元,有的還是一次開(kāi)發(fā),長(zhǎng)期受益;樂(lè)東局遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則,樹(shù)立品牌,發(fā)展郵購(gòu)業(yè)務(wù),去年進(jìn)銷(xiāo)差收入40多萬(wàn)元?？h郵購(gòu)商場(chǎng)被省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和縣消協(xié)授予“購(gòu)物放心商場(chǎng)示范單位”。“誠(chéng)信單位”、“無(wú)假貨示范商場(chǎng)”等稱(chēng)號(hào)。該局充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),作好“代”字文章,使電信、移動(dòng)、尋呼、保險(xiǎn)等代辦業(yè)務(wù)得到較大的發(fā)展。
xxx堅(jiān)持把培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,恪守服務(wù)規(guī)范,提高業(yè)務(wù)技能做為職工隊(duì)伍建設(shè)和樹(shù)立企業(yè)形象的重要內(nèi)容來(lái)抓。經(jīng)常向職工宣傳“服務(wù)是郵政永恒的主題”的觀點(diǎn)。他還設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話,直接處理一些服務(wù)上的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,使該局的服務(wù)水平和企業(yè)形象得到社會(huì)各界的認(rèn)可,用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90,13個(gè)自辦網(wǎng)點(diǎn)中有9個(gè)被評(píng)為縣級(jí)文明單位,其中一個(gè)還被評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”。
xxx始終把企業(yè)制勝的根本放在深化內(nèi)部管理,狠抓開(kāi)源節(jié)流上。為了使企業(yè)的虧損局面得到有效控制,分營(yíng)之初,xxx就組織人員到各個(gè)支局所進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查研究,制定出了對(duì)經(jīng)濟(jì)效益較差的支局所承包經(jīng)營(yíng)實(shí)施方案,使全縣7個(gè)虧損嚴(yán)重的支局所的改制工作得以順利進(jìn)行。根據(jù)測(cè)算,改制后支局所平均每個(gè)每月減少費(fèi)用支出1300元,7個(gè)支局所一年減少各種費(fèi)用支出11萬(wàn)多元。此外,在控制開(kāi)支上,他從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙著眼,處處精打細(xì)算。如車(chē)輛維修要經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)、車(chē)管員同時(shí)進(jìn)廠估價(jià);購(gòu)置辦公、生產(chǎn)用品,實(shí)行貨比三家,由采購(gòu)小組核實(shí)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能購(gòu)買(mǎi);接待力求節(jié)儉,熱情周到,限定陪餐人數(shù);各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支實(shí)行局務(wù)公開(kāi),月月張榜公布,接受職工監(jiān)督;對(duì)支局所實(shí)行“以收定支”的考核辦法,把支局所的創(chuàng)收、郵儲(chǔ)余額的增幅、各項(xiàng)費(fèi)用支出緊聯(lián)在一起,既調(diào)動(dòng)支局所在創(chuàng)收方面的積極性,又克服了以往支局所開(kāi)支不考慮效益,不計(jì)成本的老習(xí)慣,達(dá)到嚴(yán)控成本,開(kāi)源節(jié)流的目的。
作為全國(guó)“巾幗文明示范崗”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)郵政先進(jìn)女職工集體”的一員,廣西玉林市郵政局東門(mén)郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù),一流業(yè)績(jī)、一流人才”的目標(biāo),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),爭(zhēng)保榮譽(yù)。
東門(mén)支局有著員工12人,不同的年齡價(jià)層,不同的文化程度,如何使大家統(tǒng)一思想,認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)服務(wù)理念。為此,我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì),大家暢所欲言,征求大家的意見(jiàn)和建議,凝聚全支局的智慧和力量,在營(yíng)業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,順利的開(kāi)展著巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí),使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí),使活動(dòng)深入人心,出現(xiàn)了人人參與,你爭(zhēng)我趕的喜人局面,我支局在03-06年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國(guó)巾幗文明示范崗”和“全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。
二、突出重點(diǎn),圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。
(一)改善硬件、軟件設(shè)施,提升服務(wù)檔次。
支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,對(duì)支局營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修,敞開(kāi)式的服務(wù)前臺(tái),使員工與用戶(hù)的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施:提供老花鏡、針線、擦手巾,設(shè)置書(shū)寫(xiě)臺(tái)和桌椅,設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺(tái)以及郵編查詢(xún)系統(tǒng)等措施。
在軟件建設(shè)上,對(duì)外形象規(guī)范化,統(tǒng)一著裝。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語(yǔ)”和站立式服務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化,對(duì)老弱病殘、大宗用郵用戶(hù),實(shí)行特殊上門(mén)服務(wù),只需拔打電話,服務(wù)就到家。服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化,配備社會(huì)監(jiān)督公告牌,設(shè)置“意見(jiàn)薄”每星期收集一次用戶(hù)提出的意見(jiàn),定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)評(píng)價(jià)征詢(xún)函,并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶(hù)滿(mǎn)意率都達(dá)98%,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察,有錯(cuò)就糾,無(wú)錯(cuò)則勉。投訴處理及時(shí)化,營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”,對(duì)待用戶(hù)的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解決的,決不推諉,無(wú)法解決的馬上報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化,實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。資費(fèi)政策透明化,粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表,做到童叟無(wú)斯。
(二)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。
東門(mén)支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下,面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。支局的發(fā)展,需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體,我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,本著增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提供便捷服務(wù),以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷(xiāo)售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷(xiāo)售活動(dòng),支局員工二話不說(shuō),停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬(wàn)的收入,為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞,但在05、06年受整個(gè)私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個(gè)大氣候的影響,我東門(mén)招生函件收入急劇減少,我支局人員齊思廣訥,在5月份積極走訪各學(xué)校校長(zhǎng),提供名址,積極上門(mén)服務(wù),并積極配合商函營(yíng)銷(xiāo)人員穩(wěn)定老的大客戶(hù),挖掘新客戶(hù),往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動(dòng),郵寄了不少的數(shù)量,在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展,開(kāi)展了多說(shuō)一句話的活動(dòng),掛號(hào)轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包,開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,每月公榜一次,嘉獎(jiǎng)先進(jìn),鞭策后進(jìn),使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶(hù)資源,有價(jià)值的客戶(hù)將得到嘉獎(jiǎng)。
為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展,我們制定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略,一是定期走訪老用戶(hù),二是積極發(fā)展新的大宗客戶(hù),三是開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,與市內(nèi)80多家大宗戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)維系,不定期走訪,針對(duì)普包業(yè)務(wù)連年下滑的趨勢(shì),我支局重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場(chǎng)和藥材市場(chǎng)的大包用戶(hù),在6月份西藥市場(chǎng)一次攬收100多件包裹,全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時(shí),組織封裝處理郵件,當(dāng)天全部按頻發(fā)車(chē),保證用戶(hù)的時(shí)限要求,同時(shí)創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬(wàn)多封明信片,需要加貼3元掛號(hào)費(fèi),用戶(hù)要求在一天內(nèi)全部發(fā)出,這一萬(wàn)多張卡,要撕票、貼票、登單,支局長(zhǎng)號(hào)召全體人員加班加點(diǎn),大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)到12點(diǎn),終于完成任務(wù)。其中有的員工當(dāng)天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無(wú)人照看,有的推掉了飯局、約會(huì)。這幾年來(lái)我支局員工加大力度上門(mén)服務(wù),走出三尺柜臺(tái)每年都到大宗院校收寄學(xué)生行李包裹6500多件,上門(mén)攬收包件40000多件,印刷品350多萬(wàn)件,商業(yè)信函300多萬(wàn)件,封、片、卡6萬(wàn)多張,為郵政儲(chǔ)蓄勸儲(chǔ)2848萬(wàn)元,銷(xiāo)售思鄉(xiāng)月月餅500多盒,正是有了這個(gè)有戰(zhàn)斗力的、不顧個(gè)人得失的集體,才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_(dá)任務(wù)的輝煌。03-06年共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入780萬(wàn),06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉(zhuǎn)化率80%。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。
(三)加強(qiáng)崗位練兵,提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
支局每月開(kāi)展兩次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。支局現(xiàn)有中專(zhuān)以上文憑12人,還有員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造,到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí),現(xiàn)獲中級(jí)技能資格證書(shū)有9人次,3人次獲初級(jí)技能證書(shū)。支局涌現(xiàn)出一批的技術(shù)能手和技術(shù)標(biāo)兵,在每一次市舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中,我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛,并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽,取得集體二等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中,表現(xiàn)突出,在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用,在儲(chǔ)蓄的兩網(wǎng)互通工程,郵政的“一臺(tái)清”和兩網(wǎng)互通工程,代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績(jī)卓越,確保切換上線工作的順利進(jìn)行。積極參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,參加高級(jí)激勵(lì)師的服務(wù)禮儀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),我支局從而有兩位員工走上專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的的隊(duì)伍,繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)崗位上發(fā)光發(fā)熱。
三、熱心公益、延伸服務(wù)觸角,積極參與構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
支局積極開(kāi)展“青年志愿者活動(dòng)”和“巾幗志愿活動(dòng)”節(jié)假日慰問(wèn)軍人、軍烈屬、孤寡老人;慰問(wèn)社會(huì)福利院的孤兒、并當(dāng)“臨時(shí)代理媽媽”,參加“春蕾計(jì)劃”,愛(ài)心奉獻(xiàn);為“希望工程”和失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū),捐款、捐物,資助了失學(xué)兒童重返校園,與玉州區(qū)大塘中心小學(xué)“結(jié)對(duì)子”愛(ài)心資助;為貧困和遇重大災(zāi)難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯(lián)舉辦的一系列社會(huì)公益活動(dòng)、文藝匯演,并組隊(duì)參加?jì)D女運(yùn)動(dòng)會(huì),榮獲第三名;組織員工進(jìn)行便民活動(dòng);參加局舉辦的“全國(guó)中華總工會(huì)婦女衛(wèi)生知識(shí)專(zhuān)題”講座;積極學(xué)習(xí)“愛(ài)心郵路”先進(jìn)事跡報(bào)道,每個(gè)職工觀后都寫(xiě)出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個(gè)良好的氛圍,我支局員工沒(méi)有違法亂紀(jì)現(xiàn)象。
我們的集體是個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體,是個(gè)不顧個(gè)人得失的集體,是個(gè)有愛(ài)心的集體!每位員工都在這個(gè)平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨(dú)特的風(fēng)采,英姿勃發(fā)、共同開(kāi)拓發(fā)展美好的未來(lái)!
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