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步寬帶事業(yè)的移動,因此電信具有以下的幾點優(yōu)勢：
1.中國電信市場引入競爭機制后，中國電信與中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等運營商展開激烈競爭。中國電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務的同時，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關系，在市場上占領了絕對的優(yōu)勢。1．79億的固定電話用戶，1500多萬的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國電信發(fā)展業(yè)務，增加收入奠定了良好的基礎。
2.中國電信基礎網(wǎng)絡設施比較完善。改革開放20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術先進的基礎傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時DWDM傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡和智能網(wǎng)不斷擴容。中國電信的網(wǎng)絡優(yōu)勢已經(jīng)成為當前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時具備了向相關專業(yè)延伸的基礎和實力。而移動的寬帶在許多城市還并沒有達到全覆蓋。
3.中國電信相比較移動而言還存在一個比較明顯的優(yōu)勢：中國電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲備了一大批了解本地市場、熟悉通信設備的電信管理和技術的能力較高、結(jié)構合理的管理和專業(yè)人才。同時中國電信還積累了大量豐富的運營管理經(jīng)驗，擁有長期積累的網(wǎng)絡管理經(jīng)驗、良好的運營技能和較為完善的服務系統(tǒng)。
三，通過在10000號客服中心的學習實踐，我知道了客服人員的工作流程，就我這組的課題而言，就是關于寬帶續(xù)包這方面的工作情況。先介紹一下寬帶續(xù)包的業(yè)務流程：1，.撥通客戶電話；2，自我介紹；3，詢問是否需要蓄包；4，在不蓄包的情況下問其是否想換套餐；5，最終洽談；6， 談判完畢。這就是電信的一種直接的營銷手段，就比如說：在用戶寬帶就將到期前有客服人員打電話給與提示，問詢客戶是否續(xù)包，如不在續(xù)包可以向客戶介紹別的業(yè)務與政策以此來挽留客戶。通過在客服中心的學習與觀察，我發(fā)現(xiàn)在公司的分工也很細，每個人都有自己的工作板塊。每個銷售人員都有自己的客戶，他們負責定期的聯(lián)系那些客戶。公司里還有客戶詳細資料表，記錄著客戶的聯(lián)系方式、詳細地址、身份證號碼（個人）等。公司整理成冊。輸入電腦中去以便更好的和客戶取得聯(lián)系。這體現(xiàn)出一個企業(yè)的經(jīng)營模式與理念，也是一家公司或企業(yè)的形象，效率，能力大小的良好表現(xiàn)。
同時在10000號客服中心的2天學習中，我發(fā)現(xiàn)一些問題，其中有一點我覺得對我影響很深刻：當客服人員撥打客戶電話時，有些客戶可能是素質(zhì)比較差了點，在電話中就會罵出來，但是客服人員卻還要向他們說：“對不起，打擾了?！敝惖脑挘皇亲约旱倪^錯卻使自己受委屈，以此我想到了我在大學學生會的工作也是如此，明明不管自己的是卻仍舊被罵，想想未來，當以后自己走進社會這是常事，所以也覺得受挫的一種心理承受能力相當?shù)闹匾?br/>通過這次的實習，我的收獲很大，不僅使我對企業(yè)的管理和經(jīng)營，認識升華到一個新的層次。也對企業(yè)內(nèi)部實際運行過程對各部門組織機構有了更直接的認識，了解了市場銷售的概念，對市場調(diào)查的內(nèi)容、步驟和方法都有一定的經(jīng)驗。在今后我還會參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不再以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業(yè)知識，在實踐中不斷去積累寶貴的經(jīng)驗。通過這樣使自己能夠更加的去適應社會，在今后的學習與生活中可以更具競爭力。
衷心感謝揚州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及與同事們愉快的相處！
寬帶繼包小組 王耿凱
&nbs 中國文秘資源網(wǎng) - 您身邊免費貼心的文秘專家 - 歡迎訪問WwW.ZgDoCp; 2009，8，6
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