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在公司客戶服務(wù)工作協(xié)調(diào)會上的講話

尊敬的xx總裁，各位領(lǐng)導，各位同事：大家下午好！

首先要感謝集團公司文化品牌部宣講了一個很有創(chuàng)意性的客戶服務(wù)節(jié)活動方案，充分展示了集團公司在品牌傳播和建設(shè)方面專業(yè)團隊的力量和在客戶服務(wù)節(jié)活動方案上別出心裁的工作思路。聽完后，很受教育和啟發(fā)，對搞好今年我公司的客戶服務(wù)節(jié)工作充滿了信心和期待。下面，代表我公司將前一段時間在客戶服務(wù)節(jié)工作上的部署情況從四個方面向集團領(lǐng)導做一個簡單的匯報：

一、制定了工作方案。

客戶節(jié)專項工作辦公室根據(jù)集團今年的客戶節(jié)工作主題，拿出了自己的方案，就活動目標，活動主題，活動要求進行了明確。同時，根據(jù)我公司客戶的構(gòu)成類型和特點，實施不同的活動內(nèi)容，重點突出“走進中國人保”和客戶回訪活動內(nèi)容。主要活動為四個方面：針對個人客戶，開展短信回訪和抽獎活動；針對法人客戶，開展?jié)M意度調(diào)查和贈送紀念品活動；針對重要客戶開展登門拜訪和提供綠色服務(wù)通道活動；針對VIP客戶，開展專家現(xiàn)場授課培訓活動，在提升客戶滿意度的基礎(chǔ)上提升客戶對于公司的忠誠度。

二、進行了動員部署。主要做了兩項工作：

一是集團“關(guān)于召開2011年客戶節(jié)工作布置會”召開后，我公司總經(jīng)理室高度重視，迅速處理了分管總?cè)谓M長的“客戶節(jié)”專項工作領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室負責客戶節(jié)日常工作；二是于5月5日召開全系統(tǒng)客戶節(jié)專項工作會議，總公司部門總和省級公司部門總以上人員參加會議，就如何搞好客戶節(jié)工作進行了動員部署，統(tǒng)一大家對客戶節(jié)工作的思想認識。

三、安排了下一步工作。主要是三個方面：

一是細化活動內(nèi)容，確?？蛻艄?jié)按照階段性活動安排有序推

二是建立會議聯(lián)系制度，監(jiān)督活動開展，實現(xiàn)預(yù)期目標；

三是重視制度建設(shè)，建立長效機制。

我們認為，品牌是一個過程而不是一個結(jié)果，作為塑造公司品牌的重要手段—客戶節(jié)應(yīng)該是公司的一項常抓不懈的工作。需要制度保障。

四、對集團公司的兩點建議：

一是現(xiàn)場觀摩學習。我公司是集團內(nèi)部一個新公司，小公司，客戶的積累數(shù)量不及兄弟子公司，在開展客戶服務(wù)活動方面，有很多方面需要向產(chǎn)、壽、健三大兄弟公司學習和借鑒。因此，希望集團公司文化品牌部在導演今年客戶節(jié)的過程中，能夠組織我們這樣的小公司現(xiàn)場觀摩學習；

二是重要客戶集團組織。針對各子公司的VIP客戶，可根據(jù)子公司的需要，由集團出面組織開展像“樂行邊疆，走進人保”等客戶答謝活動。

以上是我公司關(guān)于客戶節(jié)工作方面的部署情況和建議，不妥之處，請xx總裁和各位領(lǐng)導批評指正。

謝謝！

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