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XX縣郵政局儲蓄所是XX山下的一個小支局,有職工**人。****年分營后一位中年婦女通過競聘成了這里的“領頭雁”，五年來，她始終用愛心和熱心對待職工和用戶，起早貪黑跑業(yè)務，一門心思謀發(fā)展，帶領支局走上了良性發(fā)展的快車道。今年郵儲余額凈增****萬元，占全年凈增計劃的***％，在全縣各郵政儲蓄所中名列前茅。
用真心謀求發(fā)展
郵政儲蓄所地處縣中心地段，周圍有好幾家儲蓄所。XX深知要想在如此激烈的儲蓄市場競爭中謀求得發(fā)展，就得改善服務質量，提高服務水平。為此她在平時的工作中注重培養(yǎng)職工的服務觀念，大力提倡“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)風尚，每天6：30分到所，做好上班前準備工作，迎接儲戶的到來，比其他儲蓄所提前了1個小時。并利用換班時間有針對性的組織職工進行技術練兵活動，采取“結對子”、“一幫一”等辦法，使所里的職工學有榜樣、趕有目標，進一步激發(fā)了儲蓄人員的工作積極性和創(chuàng)造性，職工的精神面貌煥然一新，工作秩序井然，服務質量和服務水平不斷提高，深受社會和用戶的好評。每次在縣局舉辦的業(yè)務練兵比賽活動中，郵政儲蓄所都能憑著過硬的技術業(yè)務能力取得較好的成績，所里儲蓄員XX在今年的郵政職工技術業(yè)務練兵比賽和職工知識大賽中取得了兩個第一名。
近年來由于國家對銀行利率政策的調整，儲戶進行資產投資的增多，儲蓄市場競爭日益激烈。為了擴展儲源，XX帶領職工積極進行業(yè)務宣傳，走到哪里就把郵政業(yè)務宣傳到哪里，一聽到誰家辦事情，馬上就去宣傳業(yè)務，動員他們把存款存到郵政儲蓄所里。從農村到市里的所有親戚和朋友都是XX進行業(yè)務的宣傳對象，有*千存*千，有*萬存*萬。一次到水庫魚場玩，她又把儲蓄業(yè)務宣傳到了飯桌上，經(jīng)過一番努力，當時就有一位叫XXX的女士表示以后存款到郵政儲蓄所，果然不幾天就將**多萬元存到郵政儲蓄所。她的親朋和同學都開玩笑說：“你得職業(yè)病了，而且病的不輕呀，你得趕緊上醫(yī)院！”功夫不負有心人，在全所職工的共同努力下，郵政儲蓄所今年的儲蓄余額凈增了****萬元，超額完成了市縣局下達的儲蓄任務。
拿愛心對待職工
群雁高飛頭雁領，工作中XX專挑難點業(yè)務、重頭業(yè)務，而將好發(fā)展、易完成的任務讓給職工，以自己的實際行動凝聚職工的思想，激發(fā)職工的活力。為了讓職工愛上儲蓄所這個家，XX把全部愛心傾注給了職工，職工發(fā)展業(yè)務受到委屈，她會耐心安慰鼓勵；職工發(fā)展業(yè)務有困難，她就主動幫忙；職工家里有大事小事，她都親自上門問候，她以純樸的愛心為職工營造了寬松的工作環(huán)境。今年所里有兩名女職工臨產，還有一名職工腿部骨折，局里又抽調不出人員來。XX只好動員所有職工放棄一切休息時間，中午不休息，直接在儲蓄所門口買盒飯吃。她本人更是克服困難，各項工作走在職工的前面，時時處處起帶頭作用。XX的丈夫在離家百里的XXX鎮(zhèn)政府工作，每周只能回來一次，夫妻倆聚少離多。有時丈夫就對XX說：“女兒在外地，家里只有咱倆個人，你換個工作吧，在家好好陪陪我吧！”每當這個時候，XX總是說：“誰不想和家人好好的在一起但是既然做了這儲蓄所的所長，干一天就要干出個樣子，就要對得起這一天的工資！”
把熱心獻給用戶
幾年里，XX不管跑業(yè)務還是坐營業(yè)廳，不管大事小事，都以一腔古道熱腸，對待每位用戶，與群眾結下了深厚的感情，也換來了用戶的理解、信任和支持。在她的儲蓄所里有一個特殊的用戶，那就是盲人XXX，XXX因患白內障雙眼失明，老伴因腦血栓癱瘓，唯一的兒子還是個弱智，辦理業(yè)務極不方便。每次XXX老人來儲蓄所存取款時，XX都能主動熱情地迎上去，替他填寫好存取款單式。辦理業(yè)務時，特別是取款時，她怕老人看不見，把錢丟失，自己為老人做了個塑料夾，把錢點好后放在夾里，親自放在老人的兜內才放心，每次老人離開儲蓄所時，她都自己花錢為老人打車。老人高興的逢人便講，我有個親閨女在郵政儲蓄所，就是XXX姑娘。
想用戶之所想、急用戶之所急是XX要求職工必須做到的，要不折不扣的執(zhí)行。一天傍晚，儲蓄所里的錢款已經(jīng)結帳入庫了，馬上就要下班了。這時XX的XXX先生來取款，非常著急。XX只好從做生意的朋友那里借了*萬元錢存到儲蓄所里，并給XXX先生取款。這個用戶非常感動的說：“謝謝你們了！我將來有錢一定到你們這里存款。”在XXX的帶動下，今年**月*日，又有一個XX大戶來存了***多萬元，**月**日一位儲戶從鉛礦頂著小雪來存了**萬元，該儲戶說：“我就是沖著你們的服務來的！”還有一個儲戶XXX，一次來儲蓄所存款，存單填寫的是****元，而現(xiàn)金是****元，那天正值XX當班，發(fā)現(xiàn)后立即將多余的****元返給儲戶。XXX非常高興，出去買了一些水果給她們吃，一個勁的稱贊：還是郵政儲蓄守信用，服務態(tài)度好。
要想干出一番事業(yè)，總要付出過人的心血和汗水，XX憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以她的實際行動在郵政基層平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，實現(xiàn)了自己的人生價值，展示了新世紀職業(yè)女性的勃勃生機和嶄新風貌，無怨無悔的把自己的青春、智慧和力量獻給了郵政事業(yè)。
XXX，男，一九七四年五月出生，黑龍江省XX人，一九九四年九月至一九九八年九月在XX財經(jīng)大學經(jīng)濟治理專業(yè)學習，畢業(yè)后回到黑龍江XX郵政局工作，現(xiàn)任會計職務。
XXX具有很高的政治素質，扎實的理論功底，又有較豐富的實踐經(jīng)驗，業(yè)務能力很強。從事郵證工作10年來，無論在哪個崗位上工作，都能
做到敬業(yè)愛崗、認真鉆研、勇于創(chuàng)新，工作成績十分突出。他曾經(jīng)籌備召開“產品說明會”，使該郵政局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。該郵政局在每年一度的“世界郵政日”要針對大客戶單位召開的“大客戶答謝會”，幾年前，“出界郵政日”來臨之機，XXX大膽地提也了把以用郵大客戶為目標對象改為以對所有郵政服務和郵政產品有潛在需求的用戶為目標對象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲、票務等七場產品說明會，這是該郵政局對外展示郵政服務產品和郵政實力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過這次產品成本說明會，該郵政局的個性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達到一個廣而告之的市場效果，各與會來賓對郵政新業(yè)務產品產生濃厚愛好，并提出了一些業(yè)務的合作意向。會后，對這些意向單位進行了分類，并明確了專人負責跟進，使該局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。同時，他又實施組建個性化投遞隊伍的構想，為該郵政局報刊、商函業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實基礎。2004年，他針對該郵政局現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡不能全方位滿足客戶的個性化服務要求的現(xiàn)狀，提出了組建了個性化投遞隊伍的設想，并制訂出“一個辦法、三種考核”的運作模式。10月，該郵政局的個性化投遞隊伍正式開始運作。此外，他以項目經(jīng)理制強化了專業(yè)營銷，以項目營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了該郵政局的專業(yè)營銷水平。2004年6月，為進一步激勵專業(yè)營銷人員的創(chuàng)收積極性，他確定了以項目經(jīng)理制強化專業(yè)營銷的經(jīng)營思路，要求每個專業(yè)要明確自由安閑開發(fā)的項目，確定專人為項目經(jīng)理，帶動市縣聯(lián)動發(fā)展。同時每周對各營銷項目進展情況進行通報，對完成情況給予獎罰，從而使該郵政局專業(yè)化經(jīng)營工作落到了實處。運作以來，大部分項目已取得了成效。如郵資封項目的成功運作有效地彌補了該郵政局今年以來函件業(yè)務的欠產缺口，如針對移動、電信、銀行、保險等服務性行業(yè)都擁有一批VIP客戶的特點，為這些單位制定了其VIP客戶贈予報刊的方案，并順利實施，如該局的金卡營銷項目圍繞“增加有效收入”為中心。以上營銷項目成功動作，創(chuàng)下了該郵政局最佳專業(yè)營銷業(yè)績，使該郵政局的專業(yè)營銷水平踏上了一個新臺階。而他也因此獲得了一系列的獎勵證書。
XXX表示，自己的這些成就與母校的辛勤培育是分不開的，母校的校訓“信，敏，廉，毅”更是為他指明了路。當初他畢業(yè)的時候，可以有更好的就業(yè)選擇，他可以留在南方發(fā)達一些的城市發(fā)展自己，但是他卻毅然回到家鄉(xiāng)，通過自己的努力來改變這個小城市，而他現(xiàn)有的成績也證實了他的選擇是正確的。
最后，他告訴我“無論你身在何處，身處什么職位，只要堅定目標，堅持我們的校訓，那么成功就是屬于你的。”他的話引人深思，而我們的校訓也將影響我一生的路。
2006年6月才加入郵政投遞隊伍的鄧x,同事開玩笑叫他“新兵蛋子”,就是這名“新兵”在2008年的報刊大收訂中,累計完成流轉額25.6萬元,超計劃284,其中完成私費流轉額15萬多元,替代報刊排名婁星分局第一名,干出了一番讓“老兵”們驚嘆的業(yè)績;就是這名“新兵”接手了轄區(qū)內曾經(jīng)投訴最多的投遞段,一年多時間后,投訴大幅度減少,用戶對他贊不絕口;就是這名“新兵”,“封殺”了段道內湘報集團的市場,他們用高薪來“挖”他,被他毅然拒絕……他就是婁底市婁星分局投遞員鄧x。被婁星分局評為“2007年度優(yōu)秀投遞員”,且分局專門召開表彰大會,請他介紹經(jīng)驗。
細心服務贏得贊揚
2006年6月,鄧x剛進婁星分局上班不久,就主動接手投遞投訴最多的鏈鋼廠區(qū)投遞段。為解決該段道內投訴多的問題,他自費將自己和分局的電話號碼印制在名片上,發(fā)放到每一位客戶手中,并承諾:“我的電話24小時開機,有問題請先找我,如果我不能處理好的,請再找我的領導。”他還向客戶響亮提出:“請把滿意告訴你的朋友,不滿意告訴我。”
為實現(xiàn)自己的承諾,鄧x每天像鬧鐘一樣準時投遞。對用戶提出的問題,他拿出一個小本認真記好,即時進行處理,并將結果第一時間反饋給用戶。2007年3月,有位訂戶因有一期《書法報》沒收到,硬要鄧x第二天將報紙補送過來,但偏偏報社這期就沒來報紙。他跑遍了開發(fā)區(qū)與市區(qū)所有的報刊亭都沒買到,最終通過向市局求助,從外地的一個用戶手中借來一份報紙復印了一份,當天晚上就送到了那位訂戶手中。那位訂戶接過報紙后,感慨地說:“唉,沒想到你這么負責,對不起,是我太刁難你了”。
全心奉獻顧大家舍小“家”
鄧x自從進入分局工作后,就一心撲在工作上,不管是份內的還份外的,總是搶著干,每當局里或班里有什么任務時,鄧x總是毫不推諉,在第一時間內趕到并圓滿完成任務。2008年1月27日,星期天,當時正是冰凍期間,開發(fā)區(qū)工業(yè)園的一位私營業(yè)主打電話給鄧x說:“我的一個朋友給我寄來了一個快件,我的車子打滑,上不了路,你能幫我想辦法送來嗎?”鄧x二話沒說,硬是步行來回4個多小時,親自把郵件送到這位私人業(yè)主家里,回到家時已摔得鼻青臉腫,卻沒有一句怨言。冰凍期間,他每天都堅守在工作崗位上,從沒有出現(xiàn)過郵件的積壓或延誤,確保了報刊等郵件的妥投。
鄧x平時幾乎把所有精力放在了工作上,特別是在報刊大收訂期間,他顧不上正在忙于裝修房子的妻子和正準備升學的兒子,早出晚歸,最晚的時候晚上11點多才到家。因此,妻子經(jīng)常埋怨他:“裝修的事你不管,只好我辛苦一點,但兒子的功課你總要管吧。”他總是愧疚地對妻子說:“辛苦你了,我實在沒有時間,等忙過了這一陣,我一定補上。”
有時他還對朋友說:“如今客戶投訴少了,而妻子的投訴卻多了。她要忙里忙外,也真難為她了。為了把工作干好,我一定會全力以赴,家里的事只好先放一放。”
忠于諾言拒絕“高薪”
在2008年的報刊大收訂中,鄧x以壓倒性的優(yōu)勢贏得了收訂大戰(zhàn)的勝利。湘報集團發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)秀業(yè)績后,覺得他是個難得的人才,想“挖”為己用。于是該集團發(fā)行公司婁底站站長親自出面,找到鄧x說:“小鄧,到我們公司來干吧,我們給你1200元的底薪,還加提成,像你現(xiàn)在的流轉額,包你每月可拿到近2000元。另外幫你購買養(yǎng)老保險、醫(yī)保等。”但面對這誘人的條件,鄧x絲毫沒有動搖,當面就拒絕了。他說:“我向分局領導承諾過,要將工作干好;我收訂報刊時,向用戶承諾過,一定要將報紙投送到位。我不能做個失信的人,謝謝你們的好意。”
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