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　　為了踐行“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的根本要求，改進(jìn)財(cái)政局機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率和工作質(zhì)量，確保財(cái)政局工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。

　　一、首問(wèn)責(zé)任制的基本要求

　　凡來(lái)人、打電話到財(cái)政局的單位和個(gè)人(以下簡(jiǎn)稱“辦事人”)申請(qǐng)辦事，第一個(gè)接觸的工作人員(保衛(wèi)人員、勤雜人員及不對(duì)外工作的人員除外)即為首問(wèn)責(zé)任人。

　　首問(wèn)責(zé)任制是指首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于辦事人所提出的問(wèn)題必須耐心細(xì)致地負(fù)責(zé)解答，處理或指引承辦股室的服務(wù)態(tài)度。

　　二、首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施范圍

　　首問(wèn)責(zé)任制的實(shí)施范圍為財(cái)政局機(jī)關(guān)所有股室、縣國(guó)有資產(chǎn)管理局、縣非稅收入管理局、縣財(cái)經(jīng)監(jiān)督檢查辦公室、縣農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)辦公室、縣會(huì)計(jì)管理核算中心、縣政府采購(gòu)中心。

　　三、首問(wèn)責(zé)任制的職責(zé)

　　1.辦事人來(lái)財(cái)政局辦理有關(guān)事項(xiàng)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍以內(nèi)的，要及時(shí)、準(zhǔn)確地予以辦理;對(duì)于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，必須向辦事人認(rèn)真說(shuō)明需要補(bǔ)充的手續(xù)、要求等。不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人或拖延時(shí)間。

　　2.辦事人到財(cái)政局或來(lái)電話咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要耐心地給予講解、說(shuō)明，直到辦事人聽(tīng)明白為止;對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要熱情地將辦事人引薦到辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的股室或個(gè)人;不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕。

　　3.辦事人辦理或咨詢的業(yè)務(wù)確實(shí)不屬于財(cái)政局或掛靠單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要熱情地予以說(shuō)明。如清楚屬于哪個(gè)部門(mén)辦理的，要向當(dāng)事人說(shuō)明辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門(mén)。

　　4.辦事人對(duì)財(cái)政局的工作提出意見(jiàn)和建議的，或?qū)C(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行投訴舉報(bào)的，首問(wèn)責(zé)任人要接待并如實(shí)記錄，然后根據(jù)職責(zé)劃分移交有關(guān)股室處理。

　　5.首問(wèn)責(zé)任人在答復(fù)辦事人提出的問(wèn)題時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，答復(fù)要準(zhǔn)確、清楚且符合政策。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，咨詢有關(guān)部門(mén)，給予準(zhǔn)確的答復(fù)。對(duì)于確實(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，要向當(dāng)事人說(shuō)明情況，并給予指導(dǎo)幫助。

　　6.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)接受咨詢、答復(fù)辦事人、辦理投訴中的重要事項(xiàng)，要做好書(shū)面記錄，以備查詢。

　　四、首問(wèn)責(zé)任制的考核與監(jiān)督

　　1. 局人秘股對(duì)各股室和工作人員落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的情況進(jìn)行考核和監(jiān)督，對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的人員進(jìn)行調(diào)查。要將落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制列為工作人員年度考核的內(nèi)容，推動(dòng)首問(wèn)責(zé)任制的全面落實(shí)。

　　2.工作人員在處理辦事人所申辦事項(xiàng)或咨詢、投訴的問(wèn)題時(shí)，發(fā)生拒絕、推諉、拖延現(xiàn)象，影響辦事質(zhì)量和效率，耽誤工作，造成不良影響的，要根據(jù)情節(jié)對(duì)責(zé)任股室和首問(wèn)責(zé)任人，按行政責(zé)任追究制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　3.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)辦事人員提出的問(wèn)題處理不當(dāng)、態(tài)度惡劣、不負(fù)責(zé)任，造成辦事人上訪或嚴(yán)重?fù)p害財(cái)政局形象的，由局領(lǐng)導(dǎo)班子討論提出處理意見(jiàn)上報(bào)有關(guān)部門(mén)追究行政責(zé)任。

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