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客棧賓客安全舒適保障制度

傾聽(tīng)客人心聲，服務(wù)細(xì)致入微。 為每一位來(lái)賓營(yíng)造良好的安全舒適氛圍，打造xx賓館服務(wù)品牌，我賓館特制定下列保障制度：

一，客人退房后方可進(jìn)入房間進(jìn)行清潔作業(yè)，不得打擾客人休息，不亂動(dòng)客人物品，否則每次罰款5--10元，客人有要求的除外。

二，謝絕一切外來(lái)推銷人員，不允許其打擾顧客休息，并杜絕安全隱患。如有發(fā)現(xiàn)處罰當(dāng)值前臺(tái)接待人員每次5--10元，發(fā)生重大安全事故另外追究相應(yīng)責(zé)任。

三，保護(hù)一切客人的入住信息隱私，除公安部門外不得向任何人泄露客人信息。有外來(lái)訪客來(lái)訪，須事先征求客人同意并定下見(jiàn)面地點(diǎn)。客人不同意的要對(duì)訪客表示歉意并請(qǐng)他離開(kāi)，不聽(tīng)勸阻的報(bào)警處理。否則處罰前臺(tái)接待每次5--10元，發(fā)生其他重大事情的另外加罰。

四，及時(shí)反映處理客人合理訴求，如有投訴，處責(zé)任人每次10--20元罰款。　　　 

五，盡量為客人提供賓館分外服務(wù)，對(duì)客人的問(wèn)詢不熱情的取消先進(jìn)評(píng)審資格。

六，部門主管監(jiān)管不力，按首問(wèn)問(wèn)責(zé)制處罰管理人員。

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