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績效考核與6S管理制度

第一章　  員工績效考核管理辦法
一、 目的：
實(shí)施全員目標(biāo)管理，保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作成績，加強(qiáng)員工工作過程的控制，鞭策和激勵(lì)員工。提供員工的獎(jiǎng)勵(lì)、崗位待遇及績效系數(shù)的調(diào)整、教育培訓(xùn)等方面的依據(jù)。結(jié)合績效+6S考核細(xì)則執(zhí)行
二、適用范圍：
公司在職的全體員工。
三、 考核依據(jù)：
以員工在被考核期間的工作表現(xiàn)（工作過程）與工作成果（工作結(jié)果）為依據(jù)。
四、　　　　　  考核原則：
1、績效考核是為了實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚(yáng)長避免，有所改進(jìn)和提高
2、考核者必須遵循以下原則：
（1）明確公開原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說明有關(guān)考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評(píng)價(jià)方法等事宜。
（2）客觀原則。對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，盡量避免摻入主觀因素和個(gè)人感情色彩。
（3）反饋原則。考核結(jié)果要定期反饋給補(bǔ)考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。被考核者認(rèn)為有失公正的地方，有權(quán)進(jìn)行必要的解釋和申述。
（4）差別原則?？己瞬桓闫骄髁x。對(duì)被考核者評(píng)定等級(jí)應(yīng)有明顯的差別。這種差別，最終要通過崗位待遇、崗位績效系數(shù)的調(diào)整，以及獎(jiǎng)金的分配得到體現(xiàn)。
五、執(zhí)行機(jī)構(gòu)
公司總經(jīng)辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)績效考核的組織實(shí)施以及綜合協(xié)調(diào)工作。各類考核表由總經(jīng)辦統(tǒng)一印發(fā)。考核完畢，最終考核評(píng)定成績由總經(jīng)辦匯總。公司各類人員的最終考核結(jié)果將記入員工檔案。
六、申訴渠道
公司員工如對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可直接向總經(jīng)理投訴箱投訴。
 

員工工作考核表（100分）...(省略)

6S考核細(xì)則
 

工作績效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，由各二級(jí)主管根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求來具體制定。要求針對(duì)性、可操作性要強(qiáng)。
 
員工6S考核表（40分）...(省略)

管理人員6S考核表（100分））...(省略)

2、工資分配計(jì)算方式。

3、建立激勵(lì)機(jī)制。
根據(jù)員工和管理人員得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進(jìn)行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評(píng)選出月度“三工”。對(duì)優(yōu)秀員工在給予通報(bào)表揚(yáng)，上光榮榜的同時(shí)，每人嘉獎(jiǎng)100元；對(duì)末位員工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并給予５０元的處罰，同時(shí)作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對(duì)連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為末位員工的，內(nèi)部待崗三個(gè)月，只發(fā)最低生活費(fèi)。
（四）推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。
要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進(jìn)行對(duì)話。此項(xiàng)規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴(yán)格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時(shí)，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項(xiàng)工作，成為全公司員工的行動(dòng)指南和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到具體日常工作中去。
１、文明用語（8類）：
（１）問候語
Ａ、您好！?。?、早上好！ Ｃ、很忙吧！ Ｄ、辛苦啦！
（２）接洽語
Ａ、歡迎光臨  Ｂ、請(qǐng)　  Ｃ、請(qǐng)坐　 Ｄ、請(qǐng)進(jìn)
（３）辭別語
Ａ、再見　 Ｂ、歡迎再來！
（４）致答語
Ａ、謝謝！  Ｂ、沒關(guān)系　  Ｃ、請(qǐng)別介意　  Ｄ、很樂意為您服務(wù)
（５）致歉語
Ａ、對(duì)不起　  Ｂ、請(qǐng)?jiān)?
（６）祈使語
Ａ、請(qǐng)問　  Ｂ、請(qǐng)指教　  Ｃ、勞駕　  Ｄ、請(qǐng)讓讓　  Ｅ、請(qǐng)幫個(gè)忙！
（７）贊美語
Ａ、好！　 Ｂ、很好！　 Ｃ、太美了！　 Ｄ、對(duì)！　  Ｅ、是的　 Ｆ、干的不錯(cuò)
（８）祝福語
Ａ、祝你萬事如意！　 Ｂ、祝您成功！　  Ｃ、晚安！
２、公司文化規(guī)范用語：
（１）公司精神：精誠、奉獻(xiàn)、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新
（２）公司宗旨：讓您天天滿意
（３）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn)
（４）管理方針：嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、高
嚴(yán)：嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)獎(jiǎng)罰
實(shí)：講實(shí)效、辦實(shí)事
細(xì)：細(xì)分析、細(xì)謀劃
高：高效率、高效益
（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效
（６）公司目標(biāo)：創(chuàng)建一流員工隊(duì)伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展
（７）管理理念：凡事有章可循 ，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎(jiǎng)有罰
（８）公司形象：員工優(yōu)秀 ，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美
（９）經(jīng)營方略：經(jīng)營管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化
（10）公司價(jià)值觀體系：
工作觀——超前想好，想好就做，做就做好
創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)
學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長能力
生存觀——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退
經(jīng)營觀——從小而大做起，從大而強(qiáng)努力
人才觀——競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰
安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生
(11)管理思想——“五個(gè)四”：
倡導(dǎo)四個(gè)第一：把經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作第一任務(wù)，把員工利益當(dāng)作第一目標(biāo)，把員工情緒當(dāng)作第一信號(hào)，把員工滿意當(dāng)作第一追求
強(qiáng)化四個(gè)創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新
發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機(jī)制，好的行為
提高四項(xiàng)修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)
發(fā)揚(yáng)四種精神：創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神，公仆精神

 
管理的１４條原則

一、勞動(dòng)分工原則。同時(shí)適用與技術(shù)與管理的工作分工要適度，并且越細(xì)越好。

　二、權(quán)利與責(zé)任原則。權(quán)利是下達(dá)命令，強(qiáng)迫服從的力量，權(quán)責(zé)應(yīng)對(duì)等一致。

　三、紀(jì)律原則。是組織各方達(dá)成的協(xié)議規(guī)定，當(dāng)遭到破壞時(shí)，要合理地懲罰。

　四、統(tǒng)一指揮原則。組織內(nèi)的每一個(gè)人只能接受一個(gè)人的命令。

　五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。各種活動(dòng)只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)才能協(xié)調(diào)應(yīng)用資源。

　六、個(gè)人利益服從集體利益原則。為協(xié)調(diào)兩方面的利益，管理者應(yīng)以身作則。

　七、人員報(bào)酬原則。報(bào)酬制度可以多種多樣，應(yīng)結(jié)合實(shí)際使用。

　八、集權(quán)與分權(quán)原則。要根據(jù)組織的實(shí)際情況適時(shí)改變分權(quán)與集權(quán)的程度。

　九、等級(jí)鏈原則。權(quán)利線是確保統(tǒng)一指揮，上下傳遞消息的必要途徑。

　十、秩序原則。組織的每個(gè)要素都應(yīng)該各有各位，各在其位。

　十一、公平原則。對(duì)下屬要親切、友好、公正。這是組織人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則。

　十二、人員的穩(wěn)定原則。把保持組織中人員的穩(wěn)定作為管理者的重要職責(zé)。

　十三、首創(chuàng)精神原則。所有部門都應(yīng)允許員工創(chuàng)新，這是組織力量的源泉。

　十四、團(tuán)結(jié)精神原則。應(yīng)該努力維護(hù)和鞏固組織成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作和融洽的關(guān)系

績效考核與6S管理具體實(shí)施工作步驟
　　 績效考核與6S管理具體實(shí)施工作步驟

一、目的
　　 為深化品牌文化建設(shè)，提升標(biāo)準(zhǔn)化工作管理，本著與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新管理、務(wù)實(shí)求真、注重實(shí)效的原則，結(jié)合自身工作實(shí)際，修訂擴(kuò)充了６Ｓ考核內(nèi)容和細(xì)則，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。6S行為的養(yǎng)成，是國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶，其中包括整理、清潔、準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、素養(yǎng)、安全六大要素。６Ｓ精細(xì)化管理模式的推行，是提高職工素質(zhì)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，也是全面提升標(biāo)準(zhǔn)化的有力保障，對(duì)于公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。
推行績效考核＋６Ｓ管理模式。具體實(shí)施意見與工作步驟：
二、執(zhí)行機(jī)構(gòu)
　　  為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證工作的順利開展，達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，公司成立6S精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？偨?jīng)辦副總或總助任組長，人事行政部經(jīng)理任副組長，并選定各部主管經(jīng)理任巡查考核員，具體負(fù)責(zé)6S全方位精細(xì)管理日常監(jiān)督考核工作，人事行政部文員負(fù)責(zé)各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計(jì)工作。
三、6S精細(xì)化管理的具體內(nèi)容
　　　　 實(shí)行全方位精細(xì)化管理，就是對(duì)每個(gè)人、每件事、每一天、每一處（簡稱4E）都實(shí)行精細(xì)化管理。全方位精細(xì)管理，是從4E基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎(chǔ)目標(biāo)平臺(tái)之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責(zé)任制等整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(一)　建立6S精細(xì)化管理考核卡。即ABC三卡： 
（二）實(shí)行管理干部“走動(dòng)式”管理。
　　 按照6S精細(xì)化管理模式的要求，公司將把主管“走動(dòng)式”管理作為管理人員考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，具體辦法如下：
１、公司經(jīng)理、總監(jiān)以上主管，必須確保每周兩次到相應(yīng)的崗位、場所進(jìn)行巡視檢查，針對(duì)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、企業(yè)文化建設(shè)和6S管理等情況，現(xiàn)場檢查解決實(shí)際問題，所到地點(diǎn)必須與崗點(diǎn)人員進(jìn)行相互簽字。
２、公司6S管理辦公室（總經(jīng)辦或人事行政部）管理人員及二級(jí)巡查考核人員，必須每天相應(yīng)對(duì)各考核對(duì)象進(jìn)行一次巡查，并進(jìn)行雙方簽字；經(jīng)理巡查月不得少于１5次；總監(jiān)、副總月巡查不得少于10次。對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要當(dāng)即責(zé)成整改處理。6S管理辦公室考核人員要及時(shí)按照《管理人員巡查問題通知整改單》內(nèi)容要求，做好催辦、檢查、驗(yàn)收、簽字和考核工作。
３、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時(shí)巡查的，必須提前向主要主管人員請(qǐng)假說明，無故不巡查者，每次罰款5０元，上崗查不出問題者每次罰１０元。所有管理人員必須按規(guī)定完成相應(yīng)的巡查次數(shù)，否則少一次按５０元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
(三)績效+6S考核辦法。詳見【管理大綱------績效考核與6S管理制度】

四、工作步驟
活動(dòng)分為三個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段。
利用各種形式，宣傳學(xué)習(xí)推廣、推行績效考核＋6S管理模式的重要性和目的意義，組織員工學(xué)習(xí)并吃透6S管理精神。要讓大家明白，推行6S管理是提升標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，，確保員工工資增長１０％目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要途徑；是工作的總體要求和管理方略；是勢(shì)在必行、大勢(shì)所趨的。因此，必須運(yùn)用多種形式的宣傳發(fā)動(dòng)，在全公司形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，確保“推行”工作扎實(shí)有效地開展起來。此階段工作　　  年  月  日完成。
第二階段：細(xì)化方案，籌備起動(dòng)階段。
　　  要按照總體要求完成《企業(yè)管理大綱》，同時(shí)，結(jié)合各部門工作特點(diǎn)，迅速制訂本部門《部門工作流程》、《部門管理細(xì)則》編入《企業(yè)管理大綱》，定期補(bǔ)充大綱內(nèi)容。
根據(jù)《績效+6S考核細(xì)則》。對(duì)各崗位、場所及所有物件的管理，全部細(xì)化分解到每個(gè)具體責(zé)任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標(biāo)簽，張貼到位；所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準(zhǔn)備就緒，為全面啟動(dòng)作好一切準(zhǔn)備。同時(shí)，分期分批組織對(duì)各崗位人員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。以上工作要在　  年  月  日前全部結(jié)束。
第三階段：全面推行，組織實(shí)施階段。
從　  年  月  日起，在全公司全面推行績效考核＋6S管理模式。兩級(jí)主管和員工要嚴(yán)格按照實(shí)施意見的總體要求，具體抓好落實(shí)工作，確?？己斯ぷ髯龅饺帐氯债?、日結(jié)日清。
五、幾點(diǎn)要求。
１、要提高推行6S精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)。各部門要通過會(huì)議、牌板等宣傳形式，大力宣傳推行6S精細(xì)化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。中高層主管要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。
２、要做好組織實(shí)施工作，切實(shí)抓好日常考核工作。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6S管理考核辦公室時(shí)，要挑選責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、敢抓善管的主管擔(dān)任專職巡查考核員，具體負(fù)責(zé)每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級(jí)管理人員要本著一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)做好本職范圍內(nèi)的日常考核工作，確保日結(jié)日清，考核閉合。
３、各單位在全面推行的同時(shí),要注重總結(jié)、完善和提高；要突出“推行”重點(diǎn)，選樹自己的“推行”典型，確?！?nbsp; 年  月  日前每個(gè)部門都要建成一個(gè)符合6S管理標(biāo)準(zhǔn)的“亮點(diǎn)”。
４、為確?！巴菩小惫ぷ靼床襟E進(jìn)行，取得實(shí)質(zhì)性成效，對(duì)兩級(jí)主管采取抵押金考核制度，每人在　　  月份工資賬中扣交抵押金　　 元?！?nbsp; 年  月  日前，按照規(guī)定時(shí)間，分階段進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)達(dá)標(biāo)的部門主管予以對(duì)等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的予以重罰。

任何的成功都來自努力
 

　　　　　　　　　　  _____銷售、營銷人員傳閱

一、隨時(shí)想象成功者每天在想什么？每天在做什么？

二、復(fù)制成功者的想法和行為到自己的行動(dòng)中；

三、知識(shí)加人脈，關(guān)系網(wǎng)才能獲得成功；

四、知識(shí)占成功要素的30%，人脈占成功要素的70%；

五、不斷地補(bǔ)充知識(shí)是獲得成功的前提；

六、注意他人成功的結(jié)果并經(jīng)常思考他人成功的原因；

七、所有成功者都是善于閱讀者；

八、多熟悉顧客喜歡的一種知識(shí)就多一次成功的機(jī)會(huì)；

九、具備一周工作七天，每天工作24小時(shí)的意識(shí)；

十、掌握的知識(shí)越多就越能與客戶找到知己般共鳴的話題；

十一、平均每天閱讀五本書，一年閱讀2000本書籍才能成首富；

十二、成功來自于從小養(yǎng)成的學(xué)習(xí)習(xí)慣；

十三、世界首富開始就以最直接的人脈關(guān)系做世界最大企業(yè)的生意；

十四、推銷冠軍的秘決之一就是大量地逢人就派名片；

十五、在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都在介紹自己推銷自己；

十六、每天晚上把當(dāng)天交談過的每一個(gè)人的名字和內(nèi)容復(fù)習(xí)整理一遍；

十七、只要凡事認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績就會(huì)好起來；

十八、行銷業(yè)績能否提升的關(guān)鍵：每天要定出必須完成的量化限額；

十九、每天完成100個(gè)陌生顧客拜訪數(shù)量并且要站著打電話；

二十、每一份私下的努力都會(huì)在公眾面前表現(xiàn)出來；

二十一、要想獲得什么就看你付出的是什么；

二十二、要想超過誰就比他更努力四倍（要具體和量化）；

二十三、顧客能上門約見你就成功了一半；

二十四、放松心情無為而無不為；

二十五、先為顧客考慮、顧客才為你考慮；

二十六、顧客往往購買的是推銷員的服務(wù)態(tài)度；

二十七、推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要；

二十八、只有當(dāng)顧客真正喜歡你，相信你之后才會(huì)開始選擇產(chǎn)品；

二十九、推銷冠軍的習(xí)慣是不只要準(zhǔn)時(shí)還必須提前做好準(zhǔn)備；

三十、見客戶前5分鐘對(duì)著鏡子給自己一番夸獎(jiǎng)；

三十一、任何時(shí)間和地點(diǎn)都言行一致給他人信心的保證；

三十二、背對(duì)客戶時(shí)，也要100%地對(duì)客戶尊敬；

三十三、成功行銷就是永不放棄，放棄者不可能成功；

三十四、顧客不只買產(chǎn)品更買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度；

三十五、顧客反對(duì)意見太多只代表他不相信你不喜歡你；

三十六、從語言速度和肢體動(dòng)作上去模仿對(duì)方去配合對(duì)方；
 

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