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學習楊善洲精神，為群眾排憂解難

　　 作為信訪干部，天天接待群眾來訪，天天處理群眾來信，總以為離群眾很近，自己在群眾觀點方面沒問題。但認真對照楊善洲同志的先進事跡，感到問題還是在群眾觀點上，差距也在群眾觀點上。群眾觀點是具體的、實在的，楊善洲同志對待群眾的態(tài)度，甘當人民公仆，樸實而深刻地告訴我們：群眾的本色不改、群眾的感情不丟、群眾的事情不忘、群眾的訴求不推。

　　一是群眾的本色不改?！芭c群眾一起勞動，了解到的基層情況最真實?！睏钌浦尥咎幪帍霓r民的角度去理解農民，從農民的角度去思考怎樣“為民”，并從農民的角度去思考怎樣“為官”，沒有官樣子，不擺官架子，始終保持著勞動人民的淳樸本色。信訪干部天天跟矛盾打交道，天天跟群眾在一起，更需要保持群眾本色。保持群眾本色，就是堅持從群眾中來，到群眾中去，看得慣群眾的樣子，聽得進群眾的訴求，談得攏群眾的話題，解得了群眾的難題；只有保持群眾本色，才會有一個平和的心態(tài)，耐得住寂寞、守得住清貧、擔得起責任，不攀比待遇，不羨慕熱鬧，做到“予人玫瑰，手有余香”，把群眾需要當作最大的心愿，把群眾滿意當作最大的快樂。

　　二是群眾的感情不丟。“共產黨人什么困難也不怕，就怕脫離群眾、失掉民心?！闭蛉绱?，楊善洲對自己和親屬的要求特別嚴格，生怕用錯了手中的權力，但為了群眾的利益，他卻敢于仗義執(zhí)言，敢于堅持原則，敢于主持正義。群眾沒有難處不上訪

　　上訪是信任我們。我們難，群眾更難，只有以心換心、將心比心，才能不傷群眾的心。學習楊善洲同志，就要不辜負群眾的信任，把信訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾之事當家事，把群眾工作當家業(yè)。去年以來，我縣群工部作為省市用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的典型，改善了人民來訪接待場所的條件，完善了服務功能，使群眾真切地感到黨委和政府對群眾的尊重、對群眾反映問題的重視；我們堅持做到了上訪群眾未到、信訪干部先來，上訪群眾不離、信訪干部不走。在接待群眾的過程中，堅持把訴求聽清楚、把情況問清楚、把政策講清楚、把事情辦清楚；在辦理信訪事項的過程中對傷害群眾感情的行為，對損害群眾利益的問題，我們敢于叫真、敢于叫停、敢于叫板、敢于整改。

　　三是群眾的事情不忘?！霸S下的承諾就要兌現(xiàn)?！睏钌浦尥緸榱藘冬F(xiàn)當初幫家鄉(xiāng)辦點實事的承諾，退休后，主動放棄進省城安享晚年的機會，扎根大亮山，義務植樹造林，一干就是 22 年。一諾千金，終身不忘。信訪工作維護的是群眾的切身利益，你不急，他急；你容易忘，他不會忘。現(xiàn)在許多信訪問題就是推出來、拖出來和忘出來的——部門推來推去、領導批來批去，群眾跑來跑去，問題出在哪里？就是有的干部淡忘了與群眾的感情，務虛不務實，結果是來信變來訪，上門變堵門。通過學習楊善洲同志的事跡，我們大力推行“五個不讓”，即不讓工作在我這里延誤，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓信訪群眾在我這里受冷落，不讓黨和政府的形象在我這里受影響，不讓群眾權益在我這里受損害。

　　四是群眾的訴求不推?！叭罕姷娜魏涡∈露际鞘玛P自己切身利益的大事，不管什么時候，都不能馬虎行事。”這是當年楊善洲親自處理一起農民老漢因賣豬而上訪的事件后發(fā)出的感慨。無論在什么崗位上，楊善洲同志都把權力看做是責任，盡心竭力為群眾謀利益，他不是用語言號召群眾，而是用行動影響群眾。信訪干部的言行代表著黨委、政府的形象，信訪工作承載著群眾的希望。今年以來，我們把解決群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的落腳點，切實做到“四個到位”，即合理訴求解決到位，不合理訴求解釋、平息到位，確有特殊困難的幫扶到位，無理纏訪鬧訪的依法處置到位。在處理疑難信訪問題上，堅持必須見群眾，必須到現(xiàn)場，必須充分聽取利益相關各方的意見，確保受理的信訪問題都有一個圓滿公正的結果。

　　當前，全國信訪系統(tǒng)正在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設”活動。信訪部門創(chuàng)先爭優(yōu)，歸根到底就是要創(chuàng)群眾觀念之先，爭群眾工作之優(yōu)。必須用群眾工作的理念和方法做好新形勢下的信訪工作，著力提升信訪干部處理群眾訴求、維護群眾權益、疏導群眾情緒、反映群眾意愿的能力，把做好信訪工作，變成為群眾排憂解難、化解社會矛盾的過程；把做好群眾工作，變成鞏固黨的執(zhí)政基礎、促進社會和諧發(fā)展的過程。

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