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高速服務站員工半年工作總結

不知不覺間，2012年已經又過去了一半，回顧這半年來的工作，我在總站領導和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過這半年新崗位的學習和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變，現(xiàn)就2012年上半年自己的工作情況進行總結

　  一、所得

　  1.  由于這半年來對客服和服務臺業(yè)務工作的相關學習和工作，對整個車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來越深入的了解；

　  2.  工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質的變化；

　  3.  與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強了團隊責任意識；

　  4.  性情溫和，調解同事間的矛盾，保障了同事間的團結；

　  5.  態(tài)度嚴謹實在，對所分配工作任務能夠認真踏實完成，保證工作質量； 

　  二、不足

　  1.  工作不夠精細化、專業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標準服務；

　  2.  情緒不穩(wěn)定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象；

　  3.  缺少主動意識，給工作造成停滯不前的后果；

　  在以后的工作中一定時刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習慣，加強自身學習，繼續(xù)提高業(yè)務水平。

自己的學識、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀察、多向身邊的領導和老員工學習，取長補短，這樣下來自己一定會有更大的進步。保證本崗位各項工作正常運行的同時，還要以正確的態(tài)度對待各項工作任務，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量，成長為總站的優(yōu)秀人才。

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