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咨客與咨客主管崗位職責(zé)
 
一、咨客部主管崗位職責(zé)
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗，檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。
5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、時(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握訂房情況，靈活機(jī)動(dòng)，準(zhǔn)確無誤安排好預(yù)定工作。
7、主動(dòng)熱情做好VIP客的接待工作。
8、做好每日的營業(yè)報(bào)表，訂臺、開臺情況報(bào)表及工作日報(bào)表，按時(shí)抄報(bào)到總辦和財(cái)務(wù)部。
9、客人到位時(shí)，做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調(diào)部門做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決問題。
11、積極宣傳公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，優(yōu)惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報(bào)工作。
二、迎賓員崗位職責(zé)
1、按時(shí)上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費(fèi)。
3、主動(dòng)熱情迎接客人，主動(dòng)介紹臺、卡情況以及節(jié)目安排情況。
4、接受電話訂位及當(dāng)面訂位，準(zhǔn)確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)臺、卡遲到的客人。
6、與服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、隨時(shí)解答客人提問，引領(lǐng)找路的客人。
8、服從領(lǐng)班的安排，做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。
9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項(xiàng)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
10、注重自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)
咨客部規(guī)章制度
一、班前工作準(zhǔn)備
1、接受訂位：
⑴來電訂位或當(dāng)面訂位，必須在迎賓臺進(jìn)行并由迎賓進(jìn)行控制和操作，不得超時(shí)預(yù)留，超過規(guī)定時(shí)間預(yù)留，必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準(zhǔn)。
⑵清楚訂位時(shí)間、類別，了解客人的需求，給予合理安排（既考慮公司利益、當(dāng)時(shí)營業(yè)狀況，又兼顧客人）
⑶詳細(xì)告知對方消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、具體位置等，征求客人意見，確認(rèn)客人接受后，詳細(xì)記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數(shù)、大約到位時(shí)間、經(jīng)手人簽名、訂臺時(shí)間，以方便查找聯(lián)絡(luò)。
⑷在平面圖紙上標(biāo)記，知會禮儀其他迎賓，樓面部人員，并掛上留房、臺、留座卡牌。
 

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