分類: 述職報告 范文詞典 編輯 : 范文大全 發(fā)布 : 11-17

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本人任區(qū)公路運管稽征所稽征股股長，區(qū)辦事中心交通窗口主要負責人。一年來，能認真學習黨的路線、方針、政策，堅持黨的為人民服務(wù)宗旨，積極協(xié)調(diào)群眾來窗口辦事中的困難和問題，努力理順窗口與所各科室的關(guān)系，促進辦事窗口規(guī)范，高效運作，并認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的思想學習工作情況匯報如下：

一、重視學習，提高理論政策水平

認真學習黨的十七屆四中全會文獻，學習了鄧小ping理論和“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發(fā)展觀，努力提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低行政成本，積極開展窗口效能建設(shè)活動，組織窗口其他的工作人員認真學習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并經(jīng)常在相互之間開展討論，以期不斷地提高業(yè)務(wù)能力，通過學習活動，努力提高自己的政治思想和理論政策水平，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨觀念。積極為交通系統(tǒng)改進行風建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。

二、踏實辦事，做好本職工作，全心全意地為人民服務(wù)

1、制度建設(shè)。為方便來交通窗口辦事的群眾，制作表達清晰，內(nèi)容完整的辦事指南供服務(wù)對像隨時取閱，張貼項目辦理相關(guān)格式文本的示范文本，內(nèi)容全面，填寫清晰無遺漏；專門設(shè)置了辦理程序流程圖，使辦事群眾辦事一目了然。

2、服務(wù)工作。來窗口辦事的群眾，年齡、層次不同，我們接待的方式也區(qū)別對待。準備了有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章政策等資料齊備，并備有紙、筆、老花眼鏡等便民用品，能方便服務(wù)對象查閱等使用，并認真執(zhí)行窗口人員文明禮儀規(guī)范，接待群眾熱情周到；實行首問負責制，遇到群眾有疑難的地方，能夠耐心細致地進行解釋說明直至理解；接待外地的服務(wù)對象時，能使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。

3、人員管理。在辦事中心工作人員7人（其中招聘人員5人），人員工資關(guān)系在原單位，黨團組織關(guān)系在中心，福利待遇不高，工作要求很高，給管理工作帶來一定難度。我堅持以身作則、從自己做起，要求別人做到的自己必須先做好。窗口能保持辦公桌面、辦公設(shè)備、工作臺面、地面整潔，文件資料、辦公設(shè)備等物品擺放整齊；能做到人員ab崗輪換上崗制度，積極參加中心組織的各類學習和文體、集體活動；能定期歸檔各類資料，保證資料檔案齊全；能嚴格遵守工作紀律，做到按時上下班，嚴格遵守考勤制度，準時出勤率和外出請假率達100%。

4、窗口辦件。窗口現(xiàn)共有辦理事項8項，涉及到所內(nèi)五個科室。基本上做到受理業(yè)務(wù)認真負責，能嚴格按照法律及承諾件規(guī)定辦理辦結(jié)。我區(qū)車輛總數(shù)截止12月8日，共有在冊車輛60806輛，比去年同期凈增25％，其中自備車輛43655輛，營運車輛17151輛。截止12月8日，共征收各種規(guī)費2.1億元，同比增加21％，其中養(yǎng)路費1.61億元，同比增加17％，客貨運附加費1990萬元，同比增加5％，運管費9290萬元，同比增加11％。車輛實征率92％，各項指標均已超額完成任務(wù)。辦理各類業(yè)

務(wù)94588件，其中心中新增車輛12400輛，報停473輛，報廢597輛，轉(zhuǎn)稽4789輛，過戶2123輛，封存245輛，許可項目4069件,營運車輛繳費69892筆.。

三、嚴格遵守黨政紀和法律法規(guī)

能夠廉潔自律，執(zhí)政為民，恪守職責，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，秉公辦事，沒有利用職權(quán)吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，始終以黨員的標準嚴格要求自己，樹立良好的交通管理形象。

作為交通窗口主要負責人，本人能嚴格要求自己，除了參與所長辦公會議外，積極參加中心黨、團代的各項活動工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。由于窗口受理的項目較多，收件量大，窗口人員相對不足，協(xié)調(diào)難度大，工作中也存在一定的問題。在今后的工作中，不斷尋找缺點，不斷彌補缺點，把工作做得更好。

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