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述職報(bào)告范文：監(jiān)護(hù)科員工崗位勤務(wù)處置手冊(cè)是由范文詞典為您精心收集，希望這篇監(jiān)護(hù)科員工崗位勤務(wù)處置手冊(cè)范文可以給您帶來(lái)幫助，如果覺(jué)得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是監(jiān)護(hù)科員工崗位勤務(wù)處置手冊(cè)的正文：

監(jiān)護(hù)科員工崗位勤務(wù)處置手冊(cè)

崗位目錄：

橋上崗　　　　　　　　　　　　　　　　  橋下崗

　 遠(yuǎn)機(jī)位　　　　　　　　　　　　　　　　  指廊崗

固定崗位（郵航、揚(yáng)子江等）　　　　　　  18號(hào)口

八、九號(hào)崗

一、橋上崗：

（一）崗位簡(jiǎn)要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)登機(jī)旅客的登機(jī)牌進(jìn)行查驗(yàn)和本崗位的安全監(jiān)控。

（二）常遇情況處置：

1、查獲登機(jī)牌有刷未蓋的處置

廈航航班及其廈航代理的航班遇到此類(lèi)情況，首先讓旅客在一旁稍等做好監(jiān)控（在做好監(jiān)控的同時(shí)，其他旅客可以正常登機(jī)），立刻通知旅檢科室值班領(lǐng)導(dǎo)及本科室值班領(lǐng)導(dǎo)速到現(xiàn)場(chǎng)處理。機(jī)場(chǎng)代理的航班遇到此類(lèi)情況時(shí)，若當(dāng)時(shí)協(xié)調(diào)員在現(xiàn)場(chǎng)，則可讓旅客先登機(jī)，同時(shí)收回大牌，給旅客小牌，然后電話通知科室值班到場(chǎng)處理。

2、查獲登機(jī)牌未刷未蓋的處置

無(wú)論是機(jī)場(chǎng)代理的航班還是廈航代理的航班，在遇此類(lèi)情況時(shí)旅客均不得登機(jī)，請(qǐng)旅客稍等（在做好監(jiān)控的同時(shí)，其他旅客可以正常登機(jī)），迅速電話通知旅檢科室值班領(lǐng)導(dǎo)及本科室值班領(lǐng)導(dǎo)速到現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、查獲登機(jī)牌錯(cuò)蓋安檢章的處置

處理方法與查獲登機(jī)牌未刷未蓋的方法相同。

4、查獲國(guó)際航班登機(jī)牌未蓋邊檢章的處置

核對(duì)該旅客的護(hù)照是否加蓋當(dāng)日的邊檢章，若有蓋則交由地勤服務(wù)人員引導(dǎo)其補(bǔ)蓋，并報(bào)告科室值班；若護(hù)照沒(méi)有蓋邊檢章則立即通知科室值班到場(chǎng)處理并控制當(dāng)事人。

5、加機(jī)組的查驗(yàn)方法（兩種）

一是任務(wù)書(shū)加機(jī)組：此種只有空勤人員才可加入，即加機(jī)組人員必須持本人的空勤證，監(jiān)護(hù)員查驗(yàn)本航班的飛行任務(wù)書(shū)（主要查任務(wù)書(shū)的時(shí)間、航班號(hào)等）上有無(wú)該人員的名字，名字應(yīng)為電腦打印的；如果是手寫(xiě)的則必須蓋有航空公司的簽派更改章。若不是加本航空公司的航班，則需要向機(jī)長(zhǎng)確認(rèn)。

二是公務(wù)乘機(jī)通行證加機(jī)組：檢查旅檢科開(kāi)具的監(jiān)護(hù)放行單，確認(rèn)日期、航班號(hào)、目的地及旅檢科的安檢章，核對(duì)加機(jī)組人員的身份證或者通行牌、工作證的名字與監(jiān)護(hù)放行單上一致后即可放行。

6、中轉(zhuǎn)旅客的查驗(yàn)方法

機(jī)場(chǎng)航班：排班員會(huì)在派崗前通知哪個(gè)航班、序號(hào)多少的旅客為中轉(zhuǎn)旅客，監(jiān)護(hù)員需要核對(duì)序號(hào)以及登機(jī)牌上的紅色中轉(zhuǎn)章即可放行。（若沒(méi)有加蓋中轉(zhuǎn)章則報(bào)科室值班處理）

廈航航班：需要查驗(yàn)兩張登機(jī)牌，一張為上段的登機(jī)牌（即旅客進(jìn)港的登機(jī)牌）上蓋有安檢章；另外一張為本站出發(fā)的登機(jī)牌，上面蓋有藍(lán)色的廈航中轉(zhuǎn)章。符合上述條件確認(rèn)航班后即可放行。

7、過(guò)站旅客的查驗(yàn)方法

查驗(yàn)時(shí)要查上一站登機(jī)牌上的安檢章、目的地和日期以及本機(jī)場(chǎng)的過(guò)站牌。若只有上段登機(jī)牌沒(méi)有本站過(guò)站牌，與地勤服務(wù)人員確認(rèn)后可以放行；若只有本站過(guò)站牌而沒(méi)有上段登機(jī)牌則通知科室值班處理。

8、貴賓室人員倒流進(jìn)入隔離區(qū)辦手續(xù)的處理方法

保障國(guó)際進(jìn)港航班要客時(shí)可能會(huì)遇到此類(lèi)情況，貴賓室事先與科室聯(lián)系，科值班會(huì)通知橋上崗貴賓室會(huì)有幾人倒流，監(jiān)護(hù)員只要核對(duì)牌證以及人數(shù)即可放行。

9、太古機(jī)務(wù)攜帶航材包從中梯進(jìn)入的處理方法

太古機(jī)務(wù)均配有統(tǒng)一樣式的工具包，對(duì)于太古機(jī)務(wù)因工作需要攜帶工具包進(jìn)入客艙時(shí)，采取“帶進(jìn)帶出”核對(duì)的辦法，即入時(shí)清點(diǎn)數(shù)量，出時(shí)核對(duì)數(shù)量。

10、遇工作人員倒流的處置

一般情況：遇有工作人員要倒流到隔離區(qū)時(shí)，要堅(jiān)持原則，嚴(yán)守底線，阻止其進(jìn)入并說(shuō)明原因，告知其若要進(jìn)隔離區(qū)，請(qǐng)其從旅檢科工作人員檢查通道進(jìn)入，對(duì)于特殊情況或不聽(tīng)勸阻的及時(shí)報(bào)告科值班到場(chǎng)處理。

特殊情況：遇公司急救中心醫(yī)生和護(hù)士需從橋下倒流進(jìn)入隔離區(qū)給旅客看病時(shí)（在本登機(jī)口區(qū)域），監(jiān)護(hù)員立即報(bào)告科值班，由科值班（或流動(dòng)班長(zhǎng)）到場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控，治療完畢人員原路返回。遇機(jī)場(chǎng)分局公安人員需從橋下倒流進(jìn)入隔離區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，監(jiān)護(hù)員可以先放行，然后報(bào)告科值班。

11、遇工作人員送客的處置

原則上工作人員送客只能送到登機(jī)口（旋梯口）。若遇到集團(tuán)、公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)、本中心正科以上領(lǐng)導(dǎo)送客時(shí)，可以先放行，然后及時(shí)通知科室值班，特殊情況根據(jù)科室領(lǐng)導(dǎo)的通知靈活處理。

12、遇單個(gè)機(jī)組登機(jī)的檢查方法

核對(duì)任務(wù)書(shū)上的名字，與空勤登記證上的名字是否相符（名字字體為打印，手寫(xiě)的必須有加蓋更改章），如任務(wù)書(shū)在飛機(jī)上，則請(qǐng)其留下航空飛行箱，進(jìn)去拿飛行任務(wù)書(shū)并進(jìn)行核對(duì)。符合以上條件可以讓其登機(jī)，如果不相符，則不可以登機(jī)。

13、旅客強(qiáng)行登機(jī)、沖擊登機(jī)口的處置

在航班延誤或者非正常情況下，如遇旅客欲強(qiáng)行登機(jī)或沖擊登機(jī)口，應(yīng)立即鎖閉登機(jī)口門(mén)，登機(jī)時(shí)應(yīng)立即停止登機(jī)并鎖閉登機(jī)口門(mén)，同時(shí)及時(shí)通知科帶班到場(chǎng)。若遇到旅客沖進(jìn)廊橋時(shí)，要盡力追趕攔截，同時(shí)及時(shí)通知機(jī)艙口的乘務(wù)關(guān)閉艙門(mén)。

14、廈航簽派在隔離區(qū)登機(jī)口與機(jī)組辦理交接的處置

遇到首班出港或調(diào)換機(jī)組的時(shí)候，廈航簽派一般會(huì)倒流進(jìn)隔離區(qū)找機(jī)組簽字。當(dāng)遇到此類(lèi)情況時(shí)，監(jiān)護(hù)員應(yīng)告知其簽字結(jié)束后要馬上出來(lái)，并做好監(jiān)控，不能進(jìn)入隔離區(qū)，更不能到另外的登機(jī)口找別的機(jī)組，必須從相應(yīng)的登機(jī)口進(jìn)入。

15、航空公司代表下機(jī)坪的處置

遇航空公司代表有作業(yè)的需要而從隔離區(qū)下至機(jī)坪，然后再返回隔離區(qū)時(shí)，確認(rèn)其是從本登機(jī)口隔離區(qū)下去的，同時(shí)其又沒(méi)有攜帶其他隨身物品時(shí)，監(jiān)護(hù)員可以放行。

16、工作人員由廊橋下機(jī)坪的處置

登機(jī)時(shí)，如果看到工作人員（本航空公司代表或執(zhí)行當(dāng)班航班任務(wù)的工作人員除外）需從廊橋下機(jī)坪時(shí)，監(jiān)護(hù)員應(yīng)當(dāng)這樣告知：“不好意思，現(xiàn)在正在登機(jī)，不允許從廊橋下機(jī)坪的，您可以找一個(gè)現(xiàn)在沒(méi)有登機(jī)的登機(jī)口下去，謝謝！”

未登機(jī)時(shí)，監(jiān)護(hù)員站在中梯口一側(cè)執(zhí)勤，這時(shí)有工作人員從隔離區(qū)需下機(jī)坪時(shí)，監(jiān)護(hù)員認(rèn)真查看其證件，是否是其本人的，是否有機(jī)坪通行區(qū)域（A），如果都符合，則放行！

17、遇廈航的航材需要進(jìn)入客艙運(yùn)輸?shù)奶幹?/P>

事先排班員會(huì)通知本航班有幾件品名是什么的航材需要進(jìn)入客艙，監(jiān)護(hù)員根據(jù)通知手工檢查該航材，核對(duì)與排班員的通知是否相符，同時(shí)檢查廈航航材證明上的日期、航班號(hào)是否相符、是否蓋有廈航貨運(yùn)安檢的藍(lán)色安檢章，符合后予以放行。若事先沒(méi)有接到通知?jiǎng)t電話詢(xún)問(wèn)排班員，根據(jù)指示處理。

18、遇由機(jī)坪進(jìn)入機(jī)艙（隔離區(qū)）物品的處置

航食公司臨時(shí)補(bǔ)配的報(bào)紙、少量的航食（一般不會(huì)超過(guò)10份）；客艙清潔人員隨身攜帶的客艙清潔用品；配載、貨站等工作人員隨身攜帶文件夾等需進(jìn)入客艙時(shí)，橋上崗必須進(jìn)行手工檢查，檢查無(wú)誤后放行。

航班延誤等情況而配的餐食、飲料、毛毯等物品嚴(yán)禁從機(jī)坪倒流進(jìn)入隔離區(qū)，上述物品必須經(jīng)行檢遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)行安全檢查后方可進(jìn)入；若是從飛機(jī)客艙拿下來(lái)的配餐是可以進(jìn)入隔離區(qū)的。

19、航后橋上崗撤崗操作規(guī)范

航后橋上崗在鎖門(mén)之前必須確認(rèn)所有旅客及機(jī)組已經(jīng)全部離開(kāi)飛機(jī)。一般情況下，國(guó)內(nèi)航班要特別關(guān)注旅客是否下客完畢；國(guó)際航班要特別關(guān)注機(jī)組是否全部離開(kāi)。在鎖門(mén)之前，到廊橋處或者機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，避免過(guò)早撤崗而發(fā)生旅客、機(jī)組被堵。

20、進(jìn)港旅客需使用自帶托運(yùn)輪椅的處置

原則上上述物品由機(jī)場(chǎng)或航空公司地勤人員為其提供配備的專(zhuān)用輪椅，嚴(yán)禁將托運(yùn)的物品帶入隔離區(qū)；遇特殊情況，旅客必須使用自帶托運(yùn)輪椅時(shí)，崗位人員立即報(bào)告科帶班，可采用手檢在排除無(wú)安全隱患后放行。

21、崗位發(fā)現(xiàn)違禁物品的處置

當(dāng)橋上崗發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、使用違禁物品時(shí)（如打火機(jī)、水果刀等），首先在本崗位安全不失控的前提下將該物品控制在手中，然后通知科室值班到場(chǎng)處理；如處置過(guò)程中可能導(dǎo)致本崗位失控時(shí)，則實(shí)施監(jiān)控，立即通知科值班到場(chǎng)處置。

22、進(jìn)港航班限制物品的處置

監(jiān)護(hù)員接到限制物品或信息時(shí)，要及時(shí)通知科室值班，如限制物品在客艙，接到限制物品后將其控制在自己的手中，不可以由代表、服務(wù)人員甚至旅客本人拿走或帶進(jìn)隔離區(qū)；如限制物品在貨艙，通知橋下崗接收。限制物品將由科值班派專(zhuān)人送往行李查詢(xún)，并填寫(xiě)交接記錄。

23、航班提前落地或臨時(shí)改靠橋的處置

因航班提前落地或臨時(shí)改靠，橋上監(jiān)護(hù)員來(lái)不及清橋時(shí)，監(jiān)護(hù)員首先打開(kāi)登機(jī)口的門(mén)，在確定暫時(shí)無(wú)工作人員上來(lái)時(shí)，跑步迅速進(jìn)行清橋。當(dāng)航班提前落地或改靠，飛機(jī)快靠橋，而監(jiān)護(hù)員還未到位時(shí)，臨近橋位的監(jiān)護(hù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)當(dāng)迅速至該登機(jī)口，先將門(mén)把手掰開(kāi)，打開(kāi)登機(jī)口的門(mén)，確保不堵旅客，然后及時(shí)通知排班員。

24、國(guó)內(nèi)航班登機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)有持國(guó)際登機(jī)牌旅客的處置

當(dāng)國(guó)內(nèi)航班監(jiān)護(hù)員發(fā)現(xiàn)有一名旅客拿的是國(guó)際航班的登機(jī)牌時(shí)，監(jiān)護(hù)員要馬上暫停登機(jī)，收起這名旅客的登機(jī)牌，告訴該名旅客在旁邊稍等并立即打電話給科里，然后恢復(fù)航班登機(jī)，并監(jiān)控好這名旅客，待科值班到場(chǎng)處置。

25、旅客行李遺留在客艙的處置

進(jìn)港航班遇旅客從隔離區(qū)跑進(jìn)廊橋說(shuō)有物品丟在飛機(jī)上時(shí)，監(jiān)護(hù)員首先應(yīng)該攔住該旅客，請(qǐng)其到登機(jī)口找服務(wù)人員幫忙，讓服務(wù)人員幫忙到機(jī)艙取回，旅客在登機(jī)口等待；若登機(jī)口沒(méi)有服務(wù)人員，監(jiān)護(hù)員則要立刻通知科室值班前往處理。

26、清橋時(shí)發(fā)現(xiàn)橋上有包裹、箱子等物品的處置

清橋時(shí)發(fā)現(xiàn)廊橋內(nèi)有包裹、箱子等物品時(shí)，首先要對(duì)該物品做好監(jiān)控，電話通知科室值班前往處理。在等待過(guò)程中要監(jiān)控好物品，自己不能觸動(dòng)，同時(shí)防止無(wú)關(guān)人員靠近或觸碰。

二、橋下崗：

（一）崗位簡(jiǎn)要職責(zé)：主要對(duì)航空器周?chē)?0米范圍的安全監(jiān)控，對(duì)靠近人員和車(chē)輛的證件進(jìn)行檢查，對(duì)本崗位進(jìn)行安全監(jiān)控。

（二）常遇情況處置：

1、要客登機(jī)時(shí)的查驗(yàn)

當(dāng)要客、貴賓乘坐機(jī)場(chǎng)小擺渡（小擺渡的標(biāo)志：車(chē)頂有黃色警示燈、車(chē)牌為綠色民航牌）至橋下登機(jī)時(shí)，由機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)人員引領(lǐng)，監(jiān)護(hù)員首先要敬禮問(wèn)好，檢查貴賓室人員的證件，查驗(yàn)要客、貴賓的登機(jī)牌上是否蓋有安檢章、航班號(hào)是否一致、日期是否相符，確認(rèn)后放行。若發(fā)現(xiàn)要客、貴賓的登機(jī)牌沒(méi)有蓋安檢章時(shí)要請(qǐng)旅客稍等，馬上通知科室值班到場(chǎng)處置。

2、遇持登機(jī)牌的工作人員、加機(jī)組人員欲從橋下登機(jī)時(shí)的處置

監(jiān)護(hù)員首先要有禮貌的制止，然后告知其需要從旅檢經(jīng)過(guò)檢查后從橋上登機(jī)；若遇其強(qiáng)行闖關(guān)則必須堅(jiān)決制止，同時(shí)立即通知科室值班處置。

3、遇有工作人員欲從貨艙拿行李上橋時(shí)的處置

首先要及時(shí)制止，并告知貨艙的行李不可拿進(jìn)客艙或隔離區(qū)。若遇特殊情況，則請(qǐng)其聯(lián)系科室值班處理。

4、監(jiān)護(hù)員發(fā)現(xiàn)沒(méi)有佩戴證件的工作人員時(shí)的處置

要有禮貌的請(qǐng)其稍等，并讓其聯(lián)系同事把他的證件送來(lái)，檢查無(wú)誤后，記錄其單位、名字、證件編號(hào)，回到值班室后報(bào)告科室值班。若發(fā)現(xiàn)是無(wú)關(guān)人員（指即不是工作人員又不是和航班作業(yè)有關(guān)的人員）時(shí)，監(jiān)護(hù)員要及時(shí)有效的控制住該人員，同時(shí)及時(shí)通知科室值班。

5、航班登機(jī)，監(jiān)護(hù)位置移至橋下后的情況處置

當(dāng)有人靠近飛機(jī)時(shí)，監(jiān)護(hù)員應(yīng)立即跑步上前檢查，同時(shí)要三步一回頭監(jiān)控舷梯口的情況，檢查完畢后立即回到舷梯口。在此過(guò)程中若同時(shí)有人上舷梯，則一定要先檢查上舷梯的人員，再檢查靠近飛機(jī)的人員，同時(shí)給靠近飛機(jī)的人員給發(fā)出指令，請(qǐng)其稍等。

6、航空器周?chē)鳂I(yè)車(chē)輛及車(chē)上人員的查驗(yàn)

當(dāng)有勤務(wù)車(chē)輛靠近飛機(jī)時(shí)，監(jiān)護(hù)員先檢查靠近車(chē)輛上人員的證件；如車(chē)輛還在行進(jìn)，監(jiān)護(hù)員可在車(chē)輛一旁等待，待車(chē)停穩(wěn)后（車(chē)輛停止、放好輪檔）再檢查車(chē)輛司機(jī)的證件。

7、航班二次靠橋時(shí)的處置

橋下崗監(jiān)護(hù)員遇有航班二次靠橋時(shí)，要及時(shí)打電話通知排班班長(zhǎng)，并向其他工作人員了解情況。若遇旅客下客可先打開(kāi)橋上登機(jī)口的門(mén)，并在橋上做好監(jiān)控，等其他監(jiān)護(hù)員到達(dá)后再到橋下。

8、遇工作人員帶旅客到飛機(jī)下認(rèn)領(lǐng)行李時(shí)的處置

橋下崗監(jiān)護(hù)員遇有工作人員帶旅客到飛機(jī)下認(rèn)領(lǐng)行李時(shí)， 監(jiān)護(hù)員可以在做好監(jiān)控的情況下允許工作人員把行李拿到橋下認(rèn)領(lǐng)，但不允許旅客和工作人員把行李拿上橋。如要從托運(yùn)行李中拿物品時(shí)，則立即通知科值班（或流動(dòng)班長(zhǎng)）當(dāng)場(chǎng)處置，確認(rèn)是客艙可攜帶物品方可放行。

9、通行證件區(qū)域只有A 、E2的搬運(yùn)人員需要上廊橋搬下補(bǔ)托運(yùn)行李的處置

橋下崗監(jiān)護(hù)員遇有通行證件區(qū)域只有A 、E2的搬運(yùn)人員需上廊橋搬運(yùn)超大行李至貨艙托運(yùn)時(shí)，可以放行，并通知橋上崗做好監(jiān)控。

10、發(fā)現(xiàn)航空器滑進(jìn)機(jī)位而監(jiān)護(hù)員還未到達(dá)的處置

當(dāng)看到臨近的橋位有飛機(jī)滑入而無(wú)監(jiān)護(hù)員迎接時(shí)，要及時(shí)補(bǔ)臺(tái)前往迎接飛機(jī)、檢查靠近人員的證件，同時(shí)做好自己飛機(jī)的監(jiān)控，盡快向排班員反饋信息，至人員到達(dá)后返回自己的崗位。

11、遇接飛機(jī)組的情況處置

橋下崗遇到單個(gè)機(jī)組乘坐擺渡車(chē)至橋下稱(chēng)其是接飛的機(jī)組時(shí)，如未登機(jī)應(yīng)通知橋上監(jiān)護(hù)員查驗(yàn)其飛行任務(wù)書(shū)，確認(rèn)后放行；若橋上已經(jīng)登機(jī)則要讓該機(jī)組聯(lián)系同伴將任務(wù)書(shū)送至橋下，查驗(yàn)無(wú)誤后放行。

三、遠(yuǎn)機(jī)位：

（一）崗位簡(jiǎn)要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)登機(jī)旅客的登機(jī)牌進(jìn)行查驗(yàn)，負(fù)責(zé)對(duì)航空器周?chē)?0米范圍的監(jiān)控，負(fù)責(zé)本崗位的安全監(jiān)控。

（二）常遇情況處置：

1、發(fā)現(xiàn)登機(jī)牌漏蓋、錯(cuò)蓋的處置

遠(yuǎn)機(jī)位監(jiān)護(hù)員發(fā)現(xiàn)旅客登機(jī)牌沒(méi)有蓋安檢章或登機(jī)牌錯(cuò)蓋安檢章時(shí)，首先讓旅客在旁邊稍等，在對(duì)旅客做好監(jiān)控的同時(shí)立即通知科值班，進(jìn)行核查；注意信息不得等其他旅客登機(jī)完畢才報(bào)，要第一時(shí)間上報(bào)，縮短處置的時(shí)間。

2、遠(yuǎn)機(jī)位旅客登機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)登機(jī)牌丟失的處置

監(jiān)護(hù)員遇到旅客登機(jī)牌丟失時(shí)，先請(qǐng)旅客在旁邊查找一下并對(duì)其做好監(jiān)控，讓服務(wù)人員將18號(hào)口的另外一半登機(jī)牌送至飛機(jī)底下，同時(shí)通知科室值班到場(chǎng)處理。

3、旅客錯(cuò)乘擺渡車(chē)時(shí)的處置

遠(yuǎn)機(jī)位航班遇有旅客乘錯(cuò)擺渡車(chē)時(shí)，要讓該旅客返回?cái)[渡車(chē)上，同時(shí)讓服務(wù)人員將其帶回18號(hào)口，如該旅客所乘航班已登機(jī)，則由服務(wù)人員將其送往相應(yīng)的遠(yuǎn)機(jī)位航班，同時(shí)報(bào)告科室值班。

4、要客送行人員的處置

遠(yuǎn)機(jī)位遇有要客送行人員時(shí)，不允許送上客梯車(chē)（科室值班通知的或是遇到集團(tuán)、公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)、本中心正科以上領(lǐng)導(dǎo)送客等特殊情況除外）。遇有要客時(shí)，如果貴賓室的人員請(qǐng)我們將要客的小牌先行保管時(shí)，監(jiān)護(hù)員妥善保管，后交予服務(wù)人員。

5、撤崗發(fā)現(xiàn)二次靠梯或開(kāi)艙的處置

遠(yuǎn)機(jī)位航班關(guān)艙后，監(jiān)護(hù)員要迅速撤離至對(duì)面廊橋下等待飛機(jī)滑行，若等待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有客梯車(chē)靠近或是飛機(jī)艙門(mén)打開(kāi)，則要迅速前往監(jiān)控，有特殊情況及時(shí)報(bào)告。

6、發(fā)現(xiàn)旅客在機(jī)坪吸煙的處置

　  發(fā)現(xiàn)旅客在登機(jī)過(guò)程中吸煙時(shí)，要有禮貌的進(jìn)行制止，并且讓其將點(diǎn)煙器交出，告知其乘坐航空器不可以攜帶火源。若旅客不配合，則在控制好旅客的同時(shí)，馬上報(bào)告科室值班處理。

四、指廊崗位：

（一）崗位簡(jiǎn)要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)指廊通道和圍欄的安全監(jiān)控。

（二）常遇情況處置：

1、遇到有人翻越圍欄時(shí)的處置

當(dāng)指廊崗位遇到有人翻越圍欄時(shí)，首先要大聲告訴他不要翻越，讓其及時(shí)離開(kāi)；若翻越人不聽(tīng)勸阻，則迅速通知科室值班，并在其翻越進(jìn)來(lái)的同時(shí)將其控制住，防止其做出進(jìn)一步的破壞行為。

2、遇傳遞、扔拋物品的處置

當(dāng)指廊崗位遇到有人將包裹、箱子等從圍界外扔進(jìn)來(lái)時(shí)，監(jiān)護(hù)員首先要對(duì)箱子做好監(jiān)控，防止無(wú)關(guān)人員靠近，并且自己也不能觸動(dòng)。同時(shí)馬上報(bào)告科室值班前往處理。若明顯聽(tīng)到嘀嘀的聲音時(shí)，要遠(yuǎn)離該物品，做好警戒。

3、遇旅客沖擊機(jī)坪時(shí)的處置

遇航班延誤等情況時(shí)，崗位人員要站立于指廊便于觀察一側(cè)，密切監(jiān)視旅客登機(jī)情況，發(fā)現(xiàn)有沖擊機(jī)坪的旅客時(shí)，立即關(guān)閉指廊的卷閘門(mén)，同時(shí)馬上報(bào)告科室值班。

五、固定崗位（郵航、揚(yáng)子江等）

（一）崗位簡(jiǎn)要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)航空器周?chē)?0米范圍的安全監(jiān)控

（二）常遇情況處置：

1、遇廈航或太古機(jī)務(wù)對(duì)該飛機(jī)進(jìn)行維修時(shí)的處置

遇有該航空公司代表或者機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)帶領(lǐng)廈航或太古機(jī)務(wù)對(duì)飛機(jī)進(jìn)行維修時(shí)，監(jiān)護(hù)員在核對(duì)證件無(wú)誤后可放行；若廈航機(jī)務(wù)或太古機(jī)務(wù)單獨(dú)前往維修時(shí)，則要告知其需要有該航空公司代表或者機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)帶領(lǐng)方能靠近飛機(jī)。在確定要對(duì)飛機(jī)進(jìn)行維修時(shí)，監(jiān)護(hù)員要通知科室排班員，以便做好交接。

2、固定崗位發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員的處置

固定崗位碰到無(wú)關(guān)人員（指不是工作人員又不是和航班作業(yè)有關(guān)的人員）靠近飛機(jī)的時(shí)候，要首先控制住該人員，同時(shí)對(duì)講機(jī)及時(shí)通報(bào)監(jiān)護(hù)值班；如果無(wú)關(guān)人員向候機(jī)樓方向逃竄，則監(jiān)護(hù)員要在其左后方追趕，盡量避免其靠近滑行道，監(jiān)護(hù)員同時(shí)要將信息準(zhǔn)確傳遞給科室值班，相鄰崗位協(xié)助圍堵。

3、遇有航材上機(jī)的處置

遇有航材要上飛機(jī)的時(shí)候，若是跟貨物一起用拖車(chē)?yán)溜w機(jī)下的，則予以放行；如果是單獨(dú)被機(jī)務(wù)或是航空公司代表拉至飛機(jī)下的，報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)處理。

4、遇兩人（或以上）人員進(jìn)行暗查時(shí)的處置

遇有辦公室暗查人員同時(shí)靠近飛機(jī)的時(shí)候，監(jiān)護(hù)員需要對(duì)其中一位發(fā)出信號(hào)、警示讓其稍等，在檢查好另一位后，再迅速前往檢查。

六、18號(hào)口：

（一）崗位簡(jiǎn)要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)登機(jī)旅客乘坐擺渡車(chē)的安全監(jiān)控，負(fù)責(zé)對(duì)17—20號(hào)口的安全監(jiān)控。

（二）常遇情況處置：

1、遇有服務(wù)人員倒流進(jìn)入隔離區(qū)的情況處置

遇有服務(wù)人員乘坐擺渡車(chē)從西指廊過(guò)來(lái)需要進(jìn)隔離區(qū)時(shí)，如果確認(rèn)該服務(wù)人員是從18號(hào)口出來(lái)又返回的，則予以放行；反之則不予放行。

2、遇航班改靠橋，已安檢輪椅旅客進(jìn)其他登機(jī)口的處置

遇有航班改登機(jī)口時(shí)，如果有輪椅旅客需要從18號(hào)口至1-9號(hào)登機(jī)口時(shí)，監(jiān)護(hù)員要及時(shí)通知科室排班員，等另外的監(jiān)護(hù)員到場(chǎng)后，讓其監(jiān)控至行檢國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)機(jī)位交給行檢人員。

3、遇配餐、輪椅旅客等要進(jìn)遠(yuǎn)機(jī)位隔離區(qū)的處置

18號(hào)口監(jiān)護(hù)員遇到有配餐、輪椅旅客等要進(jìn)隔離區(qū)而沒(méi)有行檢人員交接時(shí)，要及時(shí)電話詢(xún)問(wèn)排班員，同時(shí)讓工作人員、旅客稍等，待科值班到場(chǎng)處置。

 
七、8、9號(hào)口：

（一）崗位簡(jiǎn)要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際對(duì)流工作人員的證件檢查，防止國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅客的混流，對(duì)進(jìn)出國(guó)內(nèi)、國(guó)際物品的控制。

（二）常遇情況處置：

1、商場(chǎng)人員跨區(qū)域攜帶商品的處置

遇有商店工作人員提商品進(jìn)入國(guó)際區(qū)或進(jìn)入國(guó)內(nèi)區(qū)時(shí)，監(jiān)護(hù)員要有禮貌的制止該行為，請(qǐng)其退回。

2、遇證件區(qū)域不符的處置

監(jiān)護(hù)員遇有證件區(qū)域?yàn)锳,C的工作人員欲從國(guó)內(nèi)前往國(guó)際或是證件區(qū)域?yàn)锳B的工作人員欲從國(guó)際前往國(guó)內(nèi)時(shí)，監(jiān)護(hù)員要請(qǐng)?jiān)撊藛T稍等，在做好監(jiān)控的同時(shí)趕緊通知科室值班前往處理。

3、遇佩戴臨時(shí)證件而無(wú)引領(lǐng)人時(shí)的處置

監(jiān)護(hù)員遇有佩戴施工證等臨時(shí)證件而沒(méi)有引領(lǐng)人引領(lǐng)時(shí)，不論區(qū)域是否符合，都不能放行，需讓該人聯(lián)系引領(lǐng)人引領(lǐng)方可，同時(shí)控制該人員，報(bào)告科值班到場(chǎng)處理。

監(jiān)護(hù)科

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