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KTV部長崗位職責

職位：KTV部長

直屬上司：KTV經理

崗位職責：

1、接受KTV經理的督導，對KTV經理負責協助經理落實各項工作計劃及制度。

2、了解下屬的工作態(tài)度和表現，掌握員工思想狀態(tài)，合理調配人員的工作崗位，協助上司工作，盡力提高下屬及自身的從業(yè)水平。

3、監(jiān)督指導下屬進行規(guī)范服務，巡視督促下屬進行良好的禮儀禮貌激發(fā)員工主動，親切熱情的服務。

4、巡查監(jiān)視營業(yè)動態(tài)，處理客人的投訴，解決客人不滿要求隨時與上司聯系，解決突發(fā)事件。

5、熟悉掌握并收集客人的消費習慣，收集各部門份意見建議，以便為客人提供優(yōu)質的服務。

6、定期制定人員培訓計劃，實施培訓方案，不斷提高服務技能技巧。

7、編制員工出勤、休息、關心員工的福利及生活。

8、認真落實設施設備的正常運作，及時處理保養(yǎng)，維修項目，合理使用營業(yè)物料控制損耗。

9、檢查環(huán)境衛(wèi)生，保持潔凈環(huán)境，檢查下屬的儀容儀表及個人衛(wèi)生。

10、協調人力帶領屬下發(fā)揮人才能動力，加強思想交流及團隊意識。

11、認真完成公司及上級的交待的其它工作任務，做好其它部門之間協條工作。

12、善于總結，分析認真改進服務工作，創(chuàng)超前服務定期組織員工討論工作。

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