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調度指揮中心各部門崗位職責

一、調度指揮中心調度長崗位職責

1、定期組織召開生產調度例會，協(xié)調安排各部門生產任務，研究解決生產運行各種問題，確保生產運行各環(huán)節(jié)、各部門有效運轉。

2、指導計劃管理人員編制用氣計劃，協(xié)調上下游及各方關系，全力保障氣源，合理調配氣量。

3、實時掌控管網設施運行參數(shù)，有效組織突發(fā)事故的應急處置。

4、對日常維修任務的處理情況進行監(jiān)督、抽查、回訪，保障維修任務及時、優(yōu)質、全面完成。

5、負責調度值班工作的安排、管理、監(jiān)督，確保安全生產有條不紊。

6、協(xié)助分管副總經理做好安全生產和穩(wěn)定供氣各項工作。

二、調度兼計劃管理員崗位職責

1、協(xié)助調度長督促、協(xié)調、落實生產部門各項工作任務。

2、協(xié)同市場部、站場管理部掌握市場發(fā)展趨勢，及時統(tǒng)計整理計量數(shù)據，做好年度用氣量及相關數(shù)據的分析核算。

3、及時進行上下游氣量申報、變更、協(xié)調、溝通，了解上下游運行動態(tài)，保障正常穩(wěn)定供氣。

4、按期編制、上報各類報表。

5、對管網設施運行參數(shù)進行實時監(jiān)測并反饋相關部門。

6、協(xié)助調度長做好其它工作。

三、電話受理員崗位職責

1、嚴格履行服務規(guī)范和標準，做好維修、報警、咨詢等電話的受理和記錄工作。

2、及時指派維修任務，接收維修反饋信息，做好維修單據的統(tǒng)計、整理和存檔工作。

3、對可以通過電話解決的售后服務問題、咨詢問題和其它問題進行耐心、合理、細致的解釋回復或業(yè)務鏈接，重要事項及時向部門及公司相關領導匯報。

4、接到搶險報警電話要在第一時間通知調度長，并按規(guī)定程序立即通知相關應急搶險人員，保障接警迅速、處置有效。

5、及時進行用戶回訪，做好用戶投訴記錄并上報相關領導。

6、做好領導安排的其它工作任務。

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