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常用公文范文：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)談單人員常識(shí)(三)是由范文詞典為您精心收集，希望這篇會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)談單人員常識(shí)(三)范文可以給您帶來(lái)幫助，如果覺(jué)得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)談單人員常識(shí)(三)的正文：

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)談單人員常識(shí)(三)

如何解決客戶的疑義

原則：無(wú)論客戶提出什么疑義，都要認(rèn)同客戶，贊同客戶！話術(shù)如下：

對(duì)，您說(shuō)得很有道理，有很多人也有和您一樣的想法。

對(duì)，您說(shuō)得非常好，如果是我我也會(huì)有這樣的擔(dān)心。

客戶說(shuō)：你們公司裝修的材料環(huán)保嗎？

回答：對(duì)，您能問(wèn)這個(gè)問(wèn)題太好了，說(shuō)明您對(duì)裝修有了更高的認(rèn)識(shí)，環(huán)保是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個(gè)重要問(wèn)題之一。關(guān)于環(huán)保，我們公司提出三層環(huán)保理念，即環(huán)保已經(jīng)不再僅是材料的環(huán)保了，而是要做到四個(gè)環(huán)保：一是材料環(huán)保達(dá)標(biāo)；二是設(shè)計(jì)合理盡量在設(shè)計(jì)方案中少用一些影響環(huán)保的材料；三是室內(nèi)色彩環(huán)保，要讓室內(nèi)色彩養(yǎng)眼而不是讓色彩損害眼睛；四是我們還講究聲音環(huán)保，減少家庭當(dāng)中噪聲污染，并創(chuàng)造出美好的聲音環(huán)境。圖片

客戶說(shuō)：你們公司施工質(zhì)量有保證嗎？ 回答：對(duì)，您能問(wèn)這個(gè)問(wèn)題太好了，說(shuō)明您對(duì)裝修有了更高的認(rèn)識(shí)，家裝質(zhì)量是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個(gè)重要問(wèn)題之一。如何做出好的質(zhì)量呢？需要有四個(gè)要素，一是公司要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的施工流程體系；二是要有好的施工工人；三是要有嚴(yán)格的質(zhì)量檢查與控制措施，管理好質(zhì)量才能好；四是公司多部門(mén)的配合。這幾方面我們都做得非常好！

客戶說(shuō)：你們公司的價(jià)格怎么樣？

回答：對(duì)，您能問(wèn)這個(gè)問(wèn)題太好了，大多數(shù)人都關(guān)心裝修的價(jià)格，價(jià)格是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個(gè)重要問(wèn)題之一。要想把價(jià)格降低，我們首先要了解價(jià)格的五大構(gòu)成要素及三大價(jià)格理念，先講價(jià)格的構(gòu)成：一是材料檔次影響價(jià)格；二是項(xiàng)目多少影響價(jià)格；三是方案的創(chuàng)新程度影響價(jià)格；四是公司的管理成本和最終的利潤(rùn)影響價(jià)格；五是施工工人的工資成本影響價(jià)格。再講價(jià)格的三大理念，我們覺(jué)得，人是為生活而存在的，不是為價(jià)格而存在的，所以我們提倡：裝修效果要好一點(diǎn)，因?yàn)楹眯Ч梢宰尭咂焚|(zhì)生活一住就是十年；而不是效果差一點(diǎn)，低品質(zhì)生活一住就是十年；材料要用好一些，好材料買(mǎi)著貴，用著便宜，不好的材料或產(chǎn)品，買(mǎi)著便宜用著貴，而且還會(huì)增加很多麻煩。第三個(gè)理念，不要只看總價(jià)格，而要看項(xiàng)目是否齊全，預(yù)算總價(jià)格低，不代表決算價(jià)格低；預(yù)算價(jià)格高，不代表決算價(jià)格高，而是要看預(yù)算所包含的項(xiàng)目是否齊全。

客戶問(wèn)：我的房屋應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，用什么風(fēng)格比較好？

回答：對(duì)，您能問(wèn)這個(gè)問(wèn)題太好了，說(shuō)明您注重裝修的最終品質(zhì)，設(shè)計(jì)是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個(gè)重要問(wèn)題之一。新房應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)呢？最重要有三點(diǎn)要考慮：一，是為人的生活來(lái)設(shè)計(jì)，還是按照房子來(lái)設(shè)計(jì)？肯定是為生活來(lái)設(shè)計(jì)的，如果按照房子設(shè)計(jì)，那也就只有幾種設(shè)計(jì)方案，但這樣就把人放在第二位了，這是錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)理念；二，是人為地設(shè)定風(fēng)格，還是先考慮生活方式再設(shè)定風(fēng)格呢？肯定要先考慮生活方式。每一種風(fēng)格都能把房子裝修得很漂亮，但這種風(fēng)格未必適合您的生活方式。第三，是根據(jù)現(xiàn)在的需求來(lái)設(shè)計(jì)，還是用發(fā)展的眼光來(lái)設(shè)計(jì)？如果著眼于現(xiàn)在，一方面你的裝修很容易就過(guò)時(shí)，另一方面未來(lái)還有很多技術(shù)很多新產(chǎn)品你使用不上。所以，關(guān)于設(shè)計(jì)，我們要做到：全家人在一起，和設(shè)計(jì)師及施工專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，把所有的需求都找出來(lái)，先做加法，然后再做減法。我想，我們約好時(shí)間做《家裝一席談》，用1-2個(gè)小時(shí)進(jìn)行初次溝通，然后再多次碰撞，一定能做出讓您最滿意而又最適合您的完美方案。圖片

客戶說(shuō)：（下訂單）我還要再考慮一下

回答：對(duì)，您說(shuō)得太對(duì)了，如果是我也要考慮一下。呵呵，我們常說(shuō)人要多一些選擇才好，其實(shí)無(wú)論哪一種選擇，最后的結(jié)果誰(shuí)都不知道，有可能會(huì)都好，您說(shuō)是不是？這和找對(duì)象一樣。而今天我們的活動(dòng)呢，并沒(méi)有把您的選擇權(quán)給降低了，反而是增加了，因?yàn)榻裉爝x擇了，回去以后你們認(rèn)為選擇是對(duì)的，那我們就繼續(xù)合作；回去以后你們認(rèn)為有更好的選擇，您過(guò)來(lái)辦理退訂單手續(xù)就是了，沒(méi)有任何的風(fēng)險(xiǎn)，是不是？那我們反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果今天不選擇，明天或者后天，您又想選擇我們，那您是不是錯(cuò)過(guò)了今天的特別優(yōu)惠了呢？您是不是又錯(cuò)過(guò)了可能中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)了呢？今天現(xiàn)場(chǎng)的訂單中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)很大，幾十分之一，運(yùn)氣一到，獎(jiǎng)品就是您的了！還需要猶豫嗎？趕快確定吧！

客戶說(shuō)：我今天沒(méi)有帶錢(qián)（我?guī)У腻X(qián)不夠）

回答：對(duì)，現(xiàn)在出門(mén)的時(shí)候也有不少人不會(huì)帶很多現(xiàn)金的，為了安全考慮嘛。不過(guò)，僅僅是沒(méi)帶錢(qián)，我們就錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)嗎？絕對(duì)不能。您可以今天先交一部分，把優(yōu)惠先搶到手，把中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)先抓住，然后等活動(dòng)結(jié)束，我們一起去您家，把不夠的部分再補(bǔ)上。

客戶說(shuō)：以后還有機(jī)會(huì)

回答：對(duì)，您說(shuō)得太對(duì)了。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，最不缺的就是機(jī)會(huì)。如果今天您先把這個(gè)已經(jīng)到手的只要下訂就可以得到的機(jī)會(huì)先抓住，然后再等其它的機(jī)會(huì)，不是更好嗎？騎著馬再去找馬多好啊。人生最大的痛苦是得不到你想要的，人生最最大的痛苦是得到了你卻又失去了！與其來(lái)日方長(zhǎng)，不如今朝擁有！

無(wú)敵短信話術(shù)

第一類(lèi)：自我介紹

性趣型：介紹自己的性格和興趣愛(ài)好

王先生您好！我叫xx，我是一個(gè)性格特別開(kāi)朗的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理），我特別喜歡笑，很多朋友和客戶喜歡我的一個(gè)原因就是我能為他們帶來(lái)很多的歡樂(lè)。今年是我從事家庭裝修行業(yè)的第5個(gè)年頭，我每年能服務(wù)多少客戶并讓他們滿意？您猜猜看哦。呵呵，現(xiàn)在我每年都能服務(wù)近60個(gè)客戶，滿意度嘛，我贏得了一個(gè)“家裝小天使”的稱(chēng)號(hào)。希望有機(jī)會(huì)能為您介紹有關(guān)的裝修知識(shí)并您服務(wù)哦，這個(gè)短信沒(méi)有讓您煩吧，嘿嘿。

王先生您好！還記得我叫xx嗎？我就是那個(gè)開(kāi)朗活潑特別愛(ài)笑的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理）。我喜歡留長(zhǎng)頭發(fā)并穿白色的衣服，這樣會(huì)使自己顯得干凈又有氣質(zhì)。今天（昨天）上午我一共接待了4個(gè)客戶，一位是董事長(zhǎng)，另三位是老師、軍人和主管。我的家裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)品質(zhì)打動(dòng)了三位客戶當(dāng)場(chǎng)和我下了訂單。希望有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)或者給您裝修新家提供一些新的思路與建議。

王先生您好！我是xx，愛(ài)笑又愛(ài)穿白色衣服的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理），客戶和我見(jiàn)面的時(shí)候，我喜歡為他們沖上一杯香濃的咖啡，今天我遇到一位客戶和我溝通了很多咖啡的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我很有收獲。希望也能有機(jī)會(huì)為您和家人沖上一杯咖啡，然后在我們公司里和您全家一起度過(guò)60分鐘的《家裝一席談》。

王先生您好！我是xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛(ài)笑的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理）。我的QQ空間里上傳了很多我服務(wù)客戶全過(guò)程的記錄，當(dāng)然也有我的一些性格與興趣愛(ài)好。每一次我與一個(gè)客戶溝通完他們家裝修的想法后，都喜歡寫(xiě)《客戶溝通日記》，有一個(gè)客戶我一共寫(xiě)了48篇溝通日記，最后客戶說(shuō)想把這個(gè)做成一本相冊(cè)留作日后的記念呢！期待著您也成為我的客戶，我們一起記錄您新家誕生的全過(guò)程！圖片

服務(wù)型：介紹自己的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)項(xiàng)目

王先生您好！我叫xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛(ài)笑的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理）。作為從事了五年家裝工作的專(zhuān)業(yè)人士，我經(jīng)常搜集一些各類(lèi)建材廠商的促銷(xiāo)信息，上個(gè)月我?guī)椭?3個(gè)客戶買(mǎi)到了物美價(jià)廉的地板、潔具和櫥柜、衣柜等產(chǎn)品，幫他們省了不少錢(qián)。希望也有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。

王先生您好！我叫xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛(ài)笑的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理）。昨天下午我陪同客戶劉女士去選購(gòu)客餐廳的家具，她家是歐式風(fēng)格，我?guī)退x擇了一款沙發(fā)，原價(jià)是18800元，客戶去談了三次最低只能是16000元，我?guī)退车搅?4200元，幫客戶節(jié)省了1800元。呵呵，這樣的陪采服務(wù)，我每年為將近80個(gè)客戶提供，希望也能有機(jī)會(huì)為您提供更多的服務(wù)。

王先生您好！我叫xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛(ài)笑的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理）。今天是流星花園劉女士家裝修開(kāi)工的第28天，在這28天里，她每天上午9點(diǎn)鐘都會(huì)準(zhǔn)時(shí)收我給她送的頭一天新房裝修施工進(jìn)度匯報(bào)短信，每天下午6點(diǎn)鐘她也準(zhǔn)時(shí)收到當(dāng)天的施工進(jìn)度照片。作為從事家裝五年的專(zhuān)業(yè)客戶經(jīng)理，我每年都把很多貼心的服務(wù)送給將近80個(gè)客戶。我真誠(chéng)地希望您也可以成為我的客戶，讓您新房裝修過(guò)程當(dāng)中享受到來(lái)自我和我們公司的最專(zhuān)業(yè)最貼心的服務(wù)。祝您一天好心情。

預(yù)告型：預(yù)告自己的一些行為與計(jì)劃

王先生您好！我是xx，今天下午二點(diǎn)鐘，河畔花園的劉女士將過(guò)來(lái)和我簽訂裝修協(xié)議，這是今年與我達(dá)成合作的第56個(gè)客戶，從事裝修設(shè)計(jì)五年來(lái)，我累計(jì)共為234位客戶設(shè)計(jì)了他們的新家，其中歐式風(fēng)格的設(shè)計(jì)占了72%，五年來(lái)我的客戶滿意度在93%，累計(jì)收到了121個(gè)客戶送來(lái)的錦旗，35個(gè)客戶送來(lái)的獎(jiǎng)杯。下午這個(gè)單子是我第235個(gè)單子，雖然你我未曾相識(shí)，我也邀請(qǐng)您為我祝福。希望有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)。

王先生您好！我是xx，擅長(zhǎng)歐式風(fēng)格的設(shè)計(jì)師，您還記得嗎？呵呵，昨天給您發(fā)了一條短信哦。這個(gè)月底，我計(jì)劃制作今年度我的個(gè)人設(shè)計(jì)作品集第五卷，同樣的作品集五年以來(lái)我已經(jīng)制作了累計(jì)23卷了，為什么給您發(fā)這條短信呢，我希望在本月的作品集當(dāng)中能夠收集您家的設(shè)計(jì)案例進(jìn)去，不知您是否允許并提供一個(gè)讓我為您服務(wù)的機(jī)會(huì)呢？如您方便通話，請(qǐng)回復(fù)1，我給您打過(guò)去。謝謝。圖片

王先生您好！我是xx，不知道您有沒(méi)有存我的手機(jī)號(hào)碼哦，最近三個(gè)月，我一共接待了21個(gè)客戶，成功與16個(gè)客戶達(dá)成了裝修合作協(xié)議。明天上午，我將去最新合作的客戶劉女士家里開(kāi)工，她家做的也是我最擅長(zhǎng)的歐式風(fēng)格哦。如果您時(shí)間比較方便的話，我邀請(qǐng)您前去參觀我的設(shè)計(jì)作品——?dú)W陸風(fēng)情之《巴黎浪漫夜》。

第二類(lèi)：活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信

活動(dòng)介紹短信（提前五天發(fā)送）

王先生您好！我是你家新房裝修最貼心的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理）xx，我友情提示您:只有設(shè)計(jì)做得好，新家才有好效果！3月10號(hào)我們xx（2013春季家裝設(shè)計(jì)節(jié)）將于下午1點(diǎn)在XXX大酒店開(kāi)幕，我們將在現(xiàn)場(chǎng)展示我們令客戶120%滿意的完善設(shè)計(jì)、最新施工工藝，我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師也將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行2013最新流行風(fēng)格的主題演講！為此，我特別邀請(qǐng)您全家作為嘉賓出席我們家裝設(shè)計(jì)節(jié)并評(píng)品我們最近的裝修客戶作品。同時(shí)我們還聯(lián)合了12個(gè)知名品牌的建材廠商，現(xiàn)場(chǎng)帶給您一下午超過(guò)15000元的特別優(yōu)惠措施！您的嘉賓幸運(yùn)號(hào)碼為0128，請(qǐng)問(wèn)我是把嘉賓入場(chǎng)券給您送過(guò)去，還是給您發(fā)送電子版的入場(chǎng)券呢？如需請(qǐng)回復(fù)，謝謝。

活動(dòng)預(yù)告短信（前1-3天發(fā)送）
 
[xx家裝電臺(tái)]——活動(dòng)預(yù)告：10號(hào)下午1點(diǎn)，xx《2013春季家裝設(shè)計(jì)節(jié)暨名品建材特賣(mài)惠》活動(dòng)將準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始！來(lái)就有精美禮品帶回家，還可參加現(xiàn)場(chǎng)2輪幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，12大商家現(xiàn)場(chǎng)為您提供總價(jià)值超過(guò)15000多元的優(yōu)惠方案帶給您！我們謹(jǐn)邀請(qǐng)您及全家作為嘉賓出席參與此次活動(dòng)，請(qǐng)您來(lái)時(shí)攜帶入場(chǎng)券或記住您的嘉賓幸運(yùn)號(hào)碼：0128號(hào)。咨詢(xún)熱線：XXXXXXX

活動(dòng)預(yù)告短信（當(dāng)天早上發(fā)送）
 
[xx家裝電臺(tái)]——活動(dòng)預(yù)告：今天下午1點(diǎn)，xx《2013春季家裝設(shè)計(jì)節(jié)暨名品建材特賣(mài)惠》活動(dòng)將準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始！來(lái)就有精美禮品帶回家，還可參加現(xiàn)場(chǎng)2輪幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，12大商家現(xiàn)場(chǎng)為您提供總價(jià)值超過(guò)15000多元的優(yōu)惠方案帶給您！我們謹(jǐn)邀請(qǐng)您及全家作為嘉賓出席參與此次活動(dòng)，請(qǐng)您來(lái)時(shí)攜帶入場(chǎng)券或記住您的嘉賓幸運(yùn)號(hào)碼：0128號(hào)。咨詢(xún)熱線：XXXXXXX圖片

活動(dòng)預(yù)告短信（當(dāng)天中午發(fā)送）
 
[xx家裝電臺(tái)]問(wèn)候您：中午好！今天上午10點(diǎn)鐘以后就有很多客戶來(lái)到我們的會(huì)場(chǎng)，要了解xx《2013春季家裝設(shè)計(jì)節(jié)暨名品建材特賣(mài)惠》活動(dòng)，我們友情提示您：活動(dòng)下午1：30開(kāi)始，屬于您的精美禮品我們給您保管好了，您來(lái)就可以帶回家。我們也熱情期待您和家人在下午的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)當(dāng)中，抽取大獎(jiǎng)。請(qǐng)您來(lái)時(shí)攜帶入場(chǎng)券或記住您的嘉賓幸運(yùn)號(hào)碼：0128號(hào)。活動(dòng)地址是在：XXX大酒店X樓多功能廳，咨詢(xún)熱線：XXXXXXX

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)短信（當(dāng)天下午1：00—1：30）發(fā)送

[xx家裝電臺(tái)]問(wèn)候您：我們xx《2013春季家裝設(shè)計(jì)節(jié)暨名品建材特賣(mài)惠》活動(dòng)馬上就開(kāi)始了，您快到了嗎？請(qǐng)您注意交通安全，這里有多種水果、干果和屬于您的精美禮品等著您哦！活動(dòng)將于1：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，活動(dòng)地址是在：XXX大酒店X樓多功能廳，咨詢(xún)熱線：XXXXXXX

訂單感謝短信（在下午活動(dòng)結(jié)束后一小時(shí)給訂單客戶發(fā)送）

[xx家裝電臺(tái)]問(wèn)候您：恭喜您成為我們的VIP客戶，我們送您的禮品您喜歡嗎？XXXX電器請(qǐng)您打開(kāi)試用一下，有任何問(wèn)題可聯(lián)系我們。再次感謝您對(duì)xx的信任，

我們將以更好的服務(wù)，助您裝好最美好的新家！

未訂單跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)短信（在下午活動(dòng)結(jié)束以后一小時(shí)內(nèi)，給沒(méi)有訂單的客戶發(fā)送）圖片

[xx家裝電臺(tái)]問(wèn)候您：我們送您的精美禮品您喜歡嗎？今天我們的服務(wù)還有何不周到的地方，以致您沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)成為我們的VIP客戶呢？最近我們的[精彩家裝一席談]節(jié)目即將開(kāi)通，我們?yōu)槟A(yù)約最好的家裝設(shè)計(jì)專(zhuān)家和工程專(zhuān)家將與您全家做60分鐘的精彩溝通，全程將拍照和攝像給您留做紀(jì)念。xx永遠(yuǎn)是您裝修的好幫手，生活的好伙伴！

設(shè)計(jì)師跟單短信（在活動(dòng)第二天上午或下午給訂單客戶發(fā)送）
 
[xx]（快樂(lè)生活設(shè)計(jì)師）〈王曉君〉問(wèn)候您：王先生，感謝您昨天的訂單。我已為您制訂好全房裝修的服務(wù)計(jì)劃，已發(fā)到您的郵箱，請(qǐng)查收。祝您開(kāi)心！

問(wèn)平安短信回訪：

在客戶離開(kāi)公司1小時(shí)后發(fā)送短信進(jìn)行回訪，短信內(nèi)容如下：

[xx客服部]王先生您好！感謝您今天對(duì)我們《施工精彩游》活動(dòng)的捧場(chǎng)。您全家都安全到家了嗎？我們非常希望能快速聽(tīng)到你們報(bào)平安的信息。我們客服部已經(jīng)為您建立了《客戶裝修檔案》，歡迎您隨時(shí)走進(jìn)我們公司做客交流。

祝您全家生活愉快。

訂單短信回訪：
 
在客戶下了訂單后，由客戶部進(jìn)行短信回訪，內(nèi)容如下：

[xx客戶部]王先生您好！恭喜您今天簽署了預(yù)訂單并與我們專(zhuān)家設(shè)計(jì)師達(dá)成了《家裝一席談》的預(yù)約。我們客戶部會(huì)跟進(jìn)與監(jiān)督設(shè)計(jì)部的工作，在今后的工作當(dāng)中，我們客戶部會(huì)經(jīng)常與您聯(lián)系，從明天開(kāi)始，我們[華匯家裝電臺(tái)]將會(huì)不定期為您發(fā)送家裝方面專(zhuān)業(yè)資訊，直至您新房裝修完成。祝您全家生活愉快。

工地改進(jìn)短信回訪：

由工程部負(fù)責(zé)給客戶發(fā)送短信，可以在第2天下午給客戶發(fā)送，內(nèi)容如下：圖片

[xx工程部]王先生您好！感謝您昨天參加我們的《施工精彩游》

并參與我們工地的評(píng)價(jià)工作，您對(duì)我們工地還有哪些改進(jìn)的意見(jiàn)和建議嗎，歡迎您隨時(shí)給我們提出來(lái)，您的想法可以幫助我們做得更好！祝您全家生活愉快。

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