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群眾路線思想?yún)R報(bào)：幫群眾解決好問(wèn)題

　  從7月份辦理完流動(dòng)黨員之后，大概要十月下旬才能到流入地報(bào)到。這一段期間內(nèi)，我還是照著以前的習(xí)慣，從小事做起、做好。
　  就拿前幾天電話訂火車(chē)票來(lái)說(shuō)。以前從來(lái)都沒(méi)有遇到要提供訂單號(hào)才能領(lǐng)到票的情況，所以那次電話訂票時(shí)也習(xí)慣性地不記下訂單號(hào)，導(dǎo)致我去代售點(diǎn)領(lǐng)票要提供訂單號(hào)時(shí)束手無(wú)策。怎么個(gè)束手無(wú)策，首先，因?yàn)槭钱惖厝∑?，所以必須得提供訂單?hào)；其次，我再次撥通95105105訂票電話時(shí)卻不能通過(guò)輸入身份證號(hào)碼來(lái)查詢。當(dāng)時(shí)，當(dāng)我向售票員說(shuō)明原因時(shí)，她對(duì)我說(shuō)按零鍵人工服務(wù)之類的，再細(xì)問(wèn)，就說(shuō)不知道了。于是，我抱著靠自己解決這個(gè)問(wèn)題的心態(tài)，就開(kāi)始了摸索的道路。最后，通過(guò)上網(wǎng)百度、試著打電話，終于通過(guò)撥打“區(qū)號(hào)+12306”輸入我的身份證號(hào)碼后查到了我的訂單信息。
　  當(dāng)我查到了自己的訂單信息后，一邊感嘆自己的好運(yùn)，一邊對(duì)電話訂票系統(tǒng)不能通過(guò)身份證號(hào)碼查詢訂單信息的不便而感到失望。試想，如果是一個(gè)人辛辛苦苦才訂到了寶貴稀缺的火車(chē)票，卻因?yàn)橥浻唵翁?hào)、同時(shí)也沒(méi)我那么好運(yùn)知道怎么查到訂單號(hào)而無(wú)法領(lǐng)到票時(shí)，也許，他錯(cuò)過(guò)的就是一個(gè)回家團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。所以，我還是再次撥打了12306，選擇了投訴建議，希望能方便以后遇到我這種情況的人。
　  從這件事中，我吸取經(jīng)驗(yàn)，該按規(guī)章辦事還是要按規(guī)章辦，比如以前從來(lái)都不記訂單號(hào)，等到需要時(shí)就可能錯(cuò)過(guò)了；推己及人，方便大家。如果自己遇到了一個(gè)問(wèn)題，可以通過(guò)建議的辦法盡自己的力量搞好服務(wù)系統(tǒng)；如果作為窗口服務(wù)人員，也因具備一定的知識(shí)好解群眾的疑惑，并且要耐心充分地回答，以免群眾走彎路；為什么要按這樣的規(guī)章辦，必要的時(shí)候相關(guān)的部門(mén)也應(yīng)該提供相關(guān)說(shuō)明文件，不然像我一樣，沒(méi)有充分理由就圖省事不主動(dòng)記下訂單號(hào)，所以，就該有這樣的文件，而且能夠便捷地讓人們獲得這樣的文件，這樣，我們就能知道，什么情況是一定要提供訂單號(hào)才能領(lǐng)到票的，有法可依。
　  不過(guò)，我不是相關(guān)部門(mén)人員，對(duì)一些情況也掌握地不充分，僅從自身角度去說(shuō)明這件事，不周到之處請(qǐng)諒解。我覺(jué)得，作為一名黨員，首先應(yīng)該站在群眾的角度思考，我們是黨員，同時(shí)也是一名群眾。幫群眾人民解決好了問(wèn)題，社會(huì)才會(huì)越來(lái)越好。
匯報(bào)人：范文詞典
2013年10月9日

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