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優(yōu)秀報(bào)關(guān)員事跡材料

　　　 XXX同志從一九九七年七月開始從事報(bào)關(guān)工作以來，已經(jīng)在這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)了十二年。他對待工作始終精益求精、充滿激情，用他的專業(yè)、敬業(yè)和熱情，為客戶提供了一次又一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因表現(xiàn)優(yōu)秀，成績突出，他本人連續(xù)三年被公司評為先進(jìn)工作者，被評為優(yōu)秀員工一次，被省公司評為優(yōu)秀員工一次。
　　　 一、刻苦學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)熟練
　　　 XXX同志所在的報(bào)關(guān)公司是一家專業(yè)公司，擔(dān)負(fù)著為企業(yè)代辦報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量大，任務(wù)繁重。面對艱巨任務(wù)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，他刻苦學(xué)習(xí)、深鉆細(xì)研業(yè)務(wù)知識,很快成長為業(yè)務(wù)“行家里手”，成為公司的業(yè)務(wù)骨干。
　　　 商品歸類是報(bào)關(guān)員的基本功，其水平的高低直接決定著報(bào)關(guān)速度的快慢。面對這個(gè)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)中最大的“攔路虎”，他不為浩瀚如海的商品編碼所畏懼，利用各種機(jī)會學(xué)習(xí)商品編碼知識，一本《稅則注釋》拿到手不到一個(gè)月就被他翻得起了毛邊、每張頁面上被圈圈點(diǎn)點(diǎn)成了“大花臉”。
　　　  作為代理報(bào)關(guān)公司，所涉及到的產(chǎn)品更是種類繁多、千千萬萬，如果稍不注意就可能混淆類別，給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失。要把這么多商品的編碼熟記在心，可不是一件簡單的事情，于是XXX利用各種機(jī)會了解商品情況，熟悉商品編碼，硬是通過艱苦的學(xué)習(xí)讓自己成為“問不倒”。現(xiàn)在他能熟練說出300多種商品的報(bào)關(guān)編碼，讓一些前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感到很是佩服。此外，他還通過個(gè)人自學(xué)、參加培訓(xùn)等手段，對海關(guān)各類政策、條款及相關(guān)流程進(jìn)行了熟練掌握，并獲得全國預(yù)歸類業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。
　　　 業(yè)務(wù)的熟練，讓他成了客戶的“救命人”。一次，一家企業(yè)包括高級蠟制品等在內(nèi)的30多種商品要出口到歐洲某國，合同時(shí)間很緊。如果不能及時(shí)辦理出關(guān)手續(xù)，就意味著違約，將承擔(dān)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。XXX急客戶所急，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，僅用三個(gè)小時(shí)就辦理好了業(yè)務(wù)，為客戶贏得了寶貴時(shí)間。
　　　 此外，XXX同志在工作中特別耐心細(xì)致，不放過一個(gè)疑點(diǎn)，不拉下一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)他手辦理的業(yè)務(wù)很少有返工的，他辦理的業(yè)務(wù)通關(guān)率也很高。幾年來，他承擔(dān)的報(bào)關(guān)單量高于XX關(guān)區(qū)報(bào)關(guān)員人均水平，刪退改單率低于2%。正是對業(yè)務(wù)的熟練和認(rèn)真，使他成為公司的“明星報(bào)關(guān)員”，很多客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，點(diǎn)名叫他代理，客戶說：“XXX辦的業(yè)務(wù)，我們放心、稱心?！?br/>　　　 二、情系客戶，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
　　　 XXX深深地知道，報(bào)關(guān)公司是為客戶服務(wù)的，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接決定著客戶的利益，也進(jìn)而直接決定著公司的口碑和聲譽(yù)。為此，他在辦理每一單業(yè)務(wù)時(shí)，首先想到的是如何維護(hù)好客戶的利益，努力做的也是為客戶爭取利益。
　　　 2008年8月的一天，他接到一名客戶的報(bào)關(guān)資料，資料中申報(bào)品名是傳動(dòng)裝置，申報(bào)商品編碼為xx，申報(bào)金額為四萬多美元。XXX一看到單證時(shí)腦子里首先想到的是傳動(dòng)裝置有好幾種，一種是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部用的傳動(dòng)裝置，比如皮帶輪、漲緊輪和惰輪；還有一種是用在車輛上的傳動(dòng)裝置，比如方向傳動(dòng)軸和齒輪傳動(dòng)裝置。而且當(dāng)時(shí)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，兩者的退稅相差4個(gè)百分點(diǎn)?？蓜e小看這四個(gè)百分點(diǎn)，如果錯(cuò)了，則是上萬元的差距，對一個(gè)小企業(yè)來說是不小的數(shù)目。于是他馬上與客戶溝通，詢問詳細(xì)的商品情況和用途。了解到此商品是用在大型汽車上的，應(yīng)該歸在8708項(xiàng)下。于是他立即幫客戶改了類別，為客戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失一萬多元人民幣?？蛻糁狼闆r后十分感動(dòng)，連連說金融危機(jī)中拿到定單很不容易，現(xiàn)在通過更正商品報(bào)關(guān)類別，多了四個(gè)百分點(diǎn)退稅的保證，下次可以以更低的價(jià)格出口了，有了價(jià)格優(yōu)勢將一定能爭取到更多的定單。
　　　 類似的事情還有很多。今年的一天，當(dāng)他拿到客戶的報(bào)關(guān)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)申報(bào)品名是汽車天窗用裝飾膠條，申報(bào)商品編碼xx，申報(bào)金額為二萬多美元。他馬上想到該商品有特定的結(jié)構(gòu)，專用于汽車天窗上，起密封和連接作用，根據(jù)《稅則注釋》第十七類類注三的規(guī)定，該商品應(yīng)按車身零件歸入稅則號列87082990。而87082990的退稅率是17%，40169990的退稅率只有5%，兩者整整相差十二個(gè)百分點(diǎn)。他馬上聯(lián)系客戶核實(shí)情況后進(jìn)行了修改，為客戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失一萬五千多元人民幣，被客戶稱贊為“比自己公司的員工還負(fù)責(zé)的‘編外員工’?！?br/>　　　 在服務(wù)客戶的時(shí)候，XXX也遇到過很多不理解，但他都能冷靜對待、圓滿解決。去年7月他負(fù)責(zé)的一個(gè)單子,申報(bào)品名是棉制嬰兒梭織襯衫,出口目的地是美國，申報(bào)商品編碼是6209209030。但當(dāng)他了解到這批商品大多數(shù)是兒童襯衫，兒童襯衫的商品編碼為6205200099，需要出口通關(guān)單和配額。于是他告訴客戶客戶需要修改編碼。當(dāng)客戶聽說海關(guān)還沒驗(yàn)收，他這個(gè)代理報(bào)關(guān)員就“自作主張”時(shí)，十分憤怒，在電話中吼著說：這些襯衫是賣給老外是給9-12個(gè)月的嬰兒穿的，怎么會是兒童的呢。面對對方的反常情緒，他耐心解釋，告訴對方通俗意義上從出生到1周歲為嬰兒期，而海關(guān)對嬰兒服裝有明確規(guī)定，是指用于身高不超過86厘米幼兒的服裝，老外的體型大，就出現(xiàn)了嬰兒的服裝商品歸類按照兒童的歸類的情況，如果現(xiàn)在不修改，到海關(guān)后返工更費(fèi)時(shí)。他合理的解釋平息了客戶的憤怒，也讓客戶真真切切地感受到他的“刁難”其實(shí)是為了自己公司好。
　　　 在同事的眼中，XXX為了工作可以“不要命”，有人曾多次不理解他“拼命三郎”的行為，問他究竟“圖的啥”。去年的冬天，多年不遇的寒流襲擊了江浙大地，他由于連續(xù)幾天加班太勞累導(dǎo)致發(fā)起了高燒。而正當(dāng)他在醫(yī)院輸液的時(shí)候，接到電話說有一票他負(fù)責(zé)的單子被海關(guān)布控查驗(yàn)了，而此票單子的船期是晚上8點(diǎn)鐘，客戶是做信用證，十分著急。聽說后，他不顧家人的勸阻，自己拔下針頭就趕往現(xiàn)場，在寒冷的夜色中陪同海關(guān)人員檢查了三個(gè)多小時(shí)。當(dāng)貨物按時(shí)起運(yùn)時(shí)，他感到全身無力、兩腿發(fā)軟，是在同事的照料下才重新回到病床上的。
　　　 一切都在預(yù)料之中，由于寒冷的侵蝕，他的病情加重了，在病床上整整躺了三天才好轉(zhuǎn)起來。究竟“圖的啥”？用他自己的話說就是圖的不辜負(fù)客戶的那份信任，圖的堅(jiān)守好自己的職業(yè)道德。
　　　  三、帶好隊(duì)伍，全面進(jìn)步
　　　 XXX同志是公司第X報(bào)關(guān)小組的小組長。作為一名“領(lǐng)頭人”，他在重視提高自己業(yè)務(wù)能力、身先表率的同時(shí)，更把小組其他五名同志的業(yè)務(wù)水平提高作為重要任務(wù)常抓不懈。在他的精心指導(dǎo)、全面幫助下，他們小組所有成員如今人人都業(yè)務(wù)嫻熟、能力拔尖，是其他同事和客戶眼中一支能戰(zhàn)斗、能攻堅(jiān)的隊(duì)伍。
　　　  他在帶隊(duì)伍上很有自己的“套路”，用組員的話說他“很有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。比如，針對業(yè)務(wù)中容易出現(xiàn)的共性錯(cuò)誤，他歸納總結(jié)后通過開會討論、個(gè)別指點(diǎn)等方式，讓大家明白了錯(cuò)誤的原因，從內(nèi)心深處植下了正確的知識。
　　　 對年青的同志，他更是全心全力、悉心“傳幫帶”。組里的一名年青同志剛來時(shí)除了理論知識，幾乎沒有一點(diǎn)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，加之辦理的頭幾單業(yè)務(wù)就出了差錯(cuò)，十分著急。XXX主動(dòng)貼上去，手把手地教他業(yè)務(wù)程序，并給他鼓勵(lì)。僅用了半個(gè)月時(shí)間，該年青同志就熟悉了全部業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已成為組里出類拔萃的骨干，多次圓滿完成了急重報(bào)關(guān)任務(wù)，多次獲得了客戶的贊譽(yù)。
　　　  此外，在帶隊(duì)伍上，他還注重發(fā)揮思想工作的優(yōu)勢，對個(gè)人思想有“疙瘩”的，他會主動(dòng)接近去拉家常、嘮嘮嗑，在交流中講道理，讓對方及時(shí)化解思想問題。因此，在組員心中，他既是組長，更像是一名老大哥。
　　　 這就是XXX，一名普通的報(bào)關(guān)員，卻用忠誠職守、開拓進(jìn)取的精神譜寫了不平凡的業(yè)績，成為大家眼中的“明星”。

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