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作風建設年個人剖析材料

本人圍繞個人作風建設具體內容學習，對照自身平時工作中的思想動態(tài)和及思想認識、服務態(tài)度等方面存在的問題，進行了檢查和自我檢查。認真查找問題產生的原因，明確了今后的改變方向，以便更好的工作。

一、存在問題和不足

1、學習深度不夠。在注重專業(yè)和業(yè)務學習時，在學習的深入性和系統(tǒng)上還存在很大不足，有時緊時松的現(xiàn)象，致使自己對新知識、新思維掌握不夠，了解不透。這說明自己在學習上還缺乏“擠勁”“鉆勁”和“忍勁”，缺乏把學習當作一種責任、一種境界的自覺性。

2、艱苦奮斗的精神有待加強。犧牲休息時間抓緊處理工作的緊迫感有所放松。因為工作繁忙，有時會放松了學習的時間。

3、以服務為本的宗旨觀念不夠牢固。表現(xiàn)在：對待客戶游客不能始終保持熱情服務的態(tài)度，當手頭工作稍多時，性子就有些急燥，態(tài)度不夠和藹，遇到當事人反復詢問的問題時缺乏耐心，沒有合理調整自己的情緒。

二、存在問題的主要原因

在思想上對工作學習認識不夠，平時雖經常參加業(yè)務培訓，但思想上未引起高度的重視，學習目的不夠明確，學習時缺乏思考，理論與實踐脫節(jié)，自己思想意識的更新不夠。

三、整改措施

通過開展作風建設年個人剖析活動，本人認真對照關于個人作風建設方面的要求，通過學習優(yōu)秀同事們的長處，我認真反思了自己的不足，決心邊學邊改，立查立糾。在今后的工作中，認真從以下幾個方面進行整改：

一、努力學習。

時代在發(fā)展，世事在變遷，社會在進步，不學習是無法抓住時代發(fā)展的脈搏的，跟不上社會前進的步伐就談不上更好的服務游客，我要認真學習旅游服務禮儀和銷售員專業(yè)知識與銷售技巧，把學習和工作結合起來，將不斷提高工作質量。

二、求真奉獻。

牢固樹立服務至上的第一意識、大局意識，努力實踐全心全意為游客客戶服務的宗旨，無私奉獻景區(qū)。進一步轉變作風，把求真務實的精神落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，腳踏實地、扎實苦干，把工作的著力點放到游客和客戶關心的問題上，一步一個腳印，扎扎實實做好各項工作。

三、勇于進取。

牢牢把更好的“服務游客，方便游客”作為第一要務，充分認識創(chuàng)新才有生命力、才會對開創(chuàng)工作新局面具有重要意義，更新觀念、搶抓機遇，充分發(fā)揮自身創(chuàng)造潛能，堅持用新穎的方法解決游客游覽和客戶買房過程中遇到的新的困難和問題，創(chuàng)造性的開展工作。

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